進階 LINE 點餐 & Google 接單|4月新功能 (上)

創造更多業績成長來源,除了外送平台
你還應該把握 LINE、Google

每個顧客,有他習慣的點餐方式;每個點餐平台,有他觸及不同客群的優勢。

『 外送平台 』可觸及外送陌生客;
『 LINE 』方便經營熟客;
『 Google 搜尋 / 地圖 』則可以觸及找餐廳的潛在客或不想加 LINE 的熟客。

外送平台的確是全通路接單中一個強力曝光管道,但也如 iCHEF Day 文章分享的數據:

『外送成長漸趨成熟,加入平台享有被動訂單成長的紅利期,已進入下一階段。』
『餐廳無法再被動等待訂單成長,需要主動投資,包含投資外送平台的有效廣告,以及經營自己的平台、創造更多訂單成長來源,才能拉升業績成長。』

因此,iCHEF 在持續施工整合更多外送平台的同時,也協助餐廳把本來就屬於你的流量平台,串接起來,包含『 LINE 』『 Google 』。更棒的是,你多了通路接單,但通通只要透過 POS 統一管!

以下,帶大家進一步了解 4 月新功能!


一、更多接單的通路

不只 LINE,Google 也可以!

線上接單的管道,除了去年推出店家專屬的『 點餐網站 』仍持續進化中; 現在 iCHEF 更把『 點餐網站 』與『 LINE 官方帳號 』&『 Google 我的商家 』做深度整合。

讓你一次輕鬆掌握『 點餐網站 』、『 LINE 』、『 Google 』三大自營管道的訂單。

進階 LINE 點餐

接單忙不過來,想提升接單效率?缺人力,希望顧客點餐自己來?想提升 LINE 推播準度?iCHEF 最新上市的『 進階 LINE 點餐 』,一次幫你解決!

|點餐方便 接單輕鬆

  • 店家專屬帳號:點餐、會員經營,一個 LINE 官方帳號搞定。
  • 訂單狀態推播:連動 POS 訂單狀態,LINE 自動推播;有突發狀況,也能一對一傳訊或通話。
  • 支援線上付款:LINE Pay 線上付款,不怕被棄單。
  • QR Code 點餐小海報:沒空做設計?iCHEF 後台直接下載『 QR Code 點餐小海報』公版。

|整合 POS 好管理

  • 訂單直接進 POS:訂單來了會通知,按下確認,廚房就會同步出單。
  • 菜單只要管一份:和你店的 POS 菜單同步,要另外修改菜名也行。
  • 連動庫存管理:後台設置自動庫存,線上訂單也會連動庫存,讓你食材管理不遺漏。如果你沒設定庫存,菜品售完也不用擔心,POS 端工具箱直接按停售,也可不怕超賣。

|熟客經營高效率

  • 點餐就加會員:顧客點餐即成你的 LINE 會員 & POS 會員,讓你快速累積會員數,且會員資料與 POS 同步。
  • 專屬線上點數活動:可設定專屬線上點餐的集兑點活動,吸引顧客線上點。且點數線上、線下流通整併。
  • 搭配 POS 數據,LINE 精準推播:在 LINE 累積了大量會員,卻不敢推播怕被封鎖嗎?
    現在,你可以對曾用 LINE 點餐過的會員,依消費習性(基本資料、消費力、頻率、單品偏好…等等)分眾,並發送專屬 LINE 訊息。

  • 『 進階 LINE 點餐 』是『 iCHEF 點餐網站 』深度整合『 LINE 官方帳號 』所推出的點餐圈粉功能,功能本身免額外月費,已包含在 POS 月費中,只需付一次性設定費$2,000 !(『 LINE 官方帳號 』月費,則看你跟 LINE 選購什麼樣的資費 )

防疫再加碼,7/31 前免設定費
免費和你的 LINE 會員推廣 LINE 點餐,就趁現在!


Google 接單

全世界超過 9 成的搜尋來源是 Google,而 Google My Business (Google 我的商家;GMB)已成消費者在 Google 引擎或 Google 地圖上,找到餐廳、查看餐廳資訊的方式。

iCHEF 是業界唯一與 GMB 直接整合的 POS ,也是 Google 官方的 GMB 合作夥伴。

你可以直接在 iCHEF 後台開通 GMB ,讓你店的好,在 Google 搜尋和 Google 地圖上,更輕易「被 Google 到」。除此之外,更可將點餐網站與 GMB 綁定,讓消費者不論是看菜單、點餐,都可以「 Google 」就好。

|開通 GMB 超簡單

  • 申請超簡單:只要在 iCHEF 後台輸入簡單資訊,就能一鍵送件。
  • 不用苦等待:原本要等十幾天的明信片驗證;現在只要在 iCHEF 後台申請,3 天內就直接開通。
  • 搜尋排第一:利用 Google 給的排序紅利,讓搜尋你店名的客人優先看到你的 GMB,而不是陌生網友文章。

|點餐資訊與 POS 同步

不只是餐廳介紹同步,只要在 GMB 綁定你的『 點餐網站 』,連菜單、訂單狀態、與會員點數,全部都同步。

  • 菜單設定同步:讓客人在線上直接參考你的即時菜單,不論是價錢、套餐、甚至是口味選項,都跟 POS 同步。
  • 訂單狀態同步:客人從 Google 下單後,訂單來了會通知,按下確認,廚房就會同步出單,接單超有效率
  • 會員點數同步:Google 進來的客人,輸入電話號碼就能同步會員資料,並累積或兌換在 LINE 等通路累積的會員點數。

|更新簡介更容易

  • 管 POS 就好:重要的資訊更新,都可以透過 iCHEF 後台直接完成。
  • 設定更容易:iCHEF 重新設計了對餐廳友善的 GMB 設定介面。選項更少、欄位更少,更不填錯。
  • 排名更前面:Google 我的商家資訊完整度會影響搜尋排名。只要照著 iCHEF 後台欄位填寫,重要資訊不漏掉,就能讓你更容易被搜尋到。

如何開始使用 Google 接單?

*因為相關設定還在施工中,4/30 前,還無法直接在 iCHEF 後台 GMB 介面直接加入點餐網站網址。需要暫時先麻煩請餐廳老闆,進入 GMB 後台做加入連結動作,敬請見諒。


二、更高效吸引熟客線上點

集點更容易,熟客經營更有效

部署好更多的通路,方便顧客線上點餐;接著,我們希望鼓勵熟客回購。

多通路接單時代,很容易面臨:同個會員,點數與消費資料四散各處,造成顧客明明都在你的通路點餐,但點數優惠不能共用; 或者顧客明明是你的線上大戶,但到你的店,店員卻待他像個新客。更不用談鼓勵熟客經營。

透過 iCHEF 最新的熟客集點功能,顧客「 不管在哪點,都可加會員 」,且可設定專屬線上點餐的集兑點活動,吸引顧客線上點,更棒的是所有會員資料、消費紀錄、點數都同步,讓顧客有更好的消費體驗,更有機會吸引他回頭消費。

❸ 熟客集點功能

|不管在哪點,都能加會員:累積會員更容易

不只櫃檯點餐,報電話就加會員;現在,客人線上點餐(點餐網站、LINE、Google)也能加會員。

『 點餐網站 』、『 Google 點餐 』> 直接成為你的 POS 會員;
『 LINE 點餐 』> 不只成為你的 LINE 會員,也同時成為你的 POS 會員。
所有管道的會員資料都是你的,不怕被平台綁架。

|專屬線上集兑點優惠:吸引熟客線上點

你可以針對線上( 點餐網站、LINE、Google )通路,設定比線下( 店頭 )更超值的點數優惠活動,鼓勵熟客要外帶,都先在線上點,到現場取餐就好。

|會員資料,全通路同步:消費體驗更好

如果你有開通點餐網站、LINE 點餐、將 GMB 綁定你的點餐網站,這時,同個會員不管在哪裡點,他的會員資料、消費偏好、點數,都將全通路同步。

當他進到店裡,店員也可透過 POS 資料,清楚掌握這個熟客的消費偏好,給予最貼心的服務。

|顧客查點,用 LINE 就可以

顧客可以直接從你的『 LINE 圖文選單 』或者『 點餐網站 會員資訊 』,查詢可用點數。


三、更精準的熟客再行銷

LINE 推播結合 POS 消費數據 (4/14 開放使用)

在 LINE 累積了大量會員,卻不敢推播怕被封鎖?或是這檔活動優惠只想給特定消費習性的客人,卻無法精準找出這群人? 4/14 即將上市的『 會員分眾行銷 』讓你輕鬆找到精準熟客名單,降低推播封鎖率!

❹ 熟客精準再行銷

|消費紀錄全通路整合

不論 Google 或是 LINE、不論線上或是線下,同個會員的消費紀錄會全部被彙整在你的 iCHEF 資料庫。

|彈性篩選,找出精準客:降低封鎖率

透過更彈性的會員分眾條件,你可以依消費力、頻率、單品偏好等更精確的找出真正高價值的會員名單,讓你提高 LINE&簡訊推播的準度。

|會員名單一鍵傳到 LINE 、簡訊平台:發送更輕鬆

除了原本已有的簡訊發送功能,iCHEF 更與 LINE 官方帳號深度整合,讓你可針對這群用 LINE 點餐過的熟客,根據上述彈性的會員分眾條件,做精準的推播。

做法很簡單,當你下好會員分眾的條件後,系統會自動篩出名單,接著你就可按下上傳,將這批高價值會員名單,上傳到 LINE 官方帳號後台,做進一步的文案編輯、送出推播訊息。

|廣告名單ㄧ鍵更新:定期發送更容易

像是針對『每月壽星』、『每月消費滿多少』這類你會固定發送的條件,你可以直接按『更新名單』,這批會員名單就會更新到最新的,不用每次都要重新設定條件、重新下載。


4 月新功能陸續上線囉 !

上面介紹的功能,如果你也會需要
請將 iCHEF App 更新到最新版本,嘗試使用吧!


新功能設定教學,請點下方按鈕:

之後每月新功能,都會整理在『每月新功能快報』,讓你一次完整知道這個月有什麼新功能,可以協助你店的經營!

新功能快報, 我們下個月見!

跨店集點:品牌圈粉不受限|10月新功能

如果你
  • 作為連鎖加盟總部,苦惱新分店來客量起不來…會員點數和消費資料,不能跨店流通,行銷難做
  • 在其他平台已經有累積會員資料,希望匯入 iCHEF POS
  • 常遇到客人一筆訂單,想要用兩種方式付款
千萬別錯過,接下來要介紹的本月新功能:
  • 會員跨店集點
  • 會員資料匯入
  • 結帳混合支付

一、會員跨店集點

開新分店,新店來客量起不來… 客人不滿在 A 分店集點,卻不能在 B 分店用…每間分店的會員資料獨立存在,要怎麼做品牌再行銷…作為連鎖加盟總部,你有這樣的困擾嗎?

10 月新功能『跨店集點』,讓品牌跨店圈粉,養你的客人!

  1.   跨店集點 』 4 特色
    1. 讓老店帶動新店|點數跨店 吸引熟客到新店
    2.  讓老店帶動新店|熟客偏好分店知道 提升品牌體驗感
    1. ❸ 掌握超熟客名單|誰是高價值、短期內來過、單品粉絲 總部精準掌握
    2. ❹ 行銷資源不浪費|總店後台 簡訊精準發送、臉書廣告省半

❶ 讓老店帶動新店

點數跨店,吸引熟客到新店

開分店、經營多店,很怕生意落差大。

現在,你可以活用『跨店集點』功能,推出像『到指定新店消費,點數回饋加倍 』的促銷方案,增加讓老店客人,願意到新店消費的誘因。


❷ 讓老店帶動新店

熟客偏好分店知道 提升品牌體驗感

品牌A店的超熟客,第一次光顧 B 分店,不該待他像個陌生人。

現在,品牌超熟客上門,分店店員透過跨店匯總的會員消費偏好、消費能力,清楚掌握客人喜好,每間分店都能因此認識每個客人。加盟連鎖店,也能做到單店款待熟客的貼心,招呼、銷售機會不錯過。


❸ 掌握超熟客名單

誰是高價值、短期內來過、單品粉絲 總部精準掌握

總部可能會遇到這種情況:在 A 店只消費ㄧ次的顧客,其實是 C 店消費力超強熟客,但在會員資料獨立存在每間分店情況下,總店很難完整了解會員樣貌,做行銷成效也不會高。 

現在,從總店帳號後台,不僅可以下載跨店會員名單 ; 重點是,會員的消費狀況(例如:消費金額、消費週期、餐點點選排行等),是跨店匯總的資料

總部因此可以在後台,透過篩選條件,找出真正『誰消費力高,針對這群人推特別方案,讓他們買更多』、『誰短期內來過,可吸引他們再回頭』、『誰愛吃辣,跟他們說新款麻辣餐點新上市』。


❹ 行銷資源不浪費

總店後台 簡訊精準發送、臉書廣告成本省半

總店後台結合了簡訊發送平台,在後台篩選出精準的會員名單後,即可一鍵發送簡訊,提醒客人再回頭。

此外,下臉書廣告也不用想破腦袋選受眾條件,只要上傳熟客名單,臉書 AI 自動幫你找客戶,廣告費還省半。

你的品牌,也想嘗試達到這些目標嗎?

跨店集點功能
現正開放免費體驗中 !

總部可以指定,哪些分店帳號,要加入會員跨店(共享會員資料)。

(1) 如果你還沒有總店帳號
——
請同時申請『建立總店帳號』
『共享營業報表&會員資料』

(2) 如果你已經有總店帳號
——
請直接申請
『共享營業報表&會員資料』

✧ 小提醒:將你的 iCHEF 更新至最新版本,就能使用最新功能唷!


下一頁,還有『會員資料匯入』與『一筆消費,支援多種支付』,
點擊下方按鈕,看更多!