集點 QR Code:無痛升級!多通路集會員一個都不少|雲端餐廳新功能

公告:iCHEF 點餐網站自 2022 年 2 月 21 日起,更名為【 iCHEF 雲端餐廳 】

基於 iCHEF Day 提出的「 全通路解決方案 」,以及後續線上接單使用情境和相關功能的擴展,我們認為『 點餐網站 』這個名字已經不足以涵蓋未來的總體藍圖,所以正式將『 點餐網站 』更名為【 iCHEF 雲端餐廳 】,而原本的功能使用則改稱『 外帶訂餐 』。
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多通路的時代,需要全通路的解決方案。
加上疫情不穩定的狀況下,人力短缺,餐廳需要更有效率的科技選項,以減少人力成本,更需找到與外送平台取得平衡共生的方式。

因此 2020 年在疫情期間,iCHEF 緊急催生了『 點餐網站 』,經過一年多的時間,已全新升級!演化成一個完整的全通路解決方案,並更名為【 iCHEF 雲端餐廳 】要讓老闆更容易管理、要讓客人更容易下單、要能行銷帶回頭客,為餐廳打造自主線上平台。

在 iCHEF 的『 全通路解決方案 』中,包含了為收單加分的「 通用菜單 」、「 通用介面 」、「 通用數據 」,且至今皆已陸續升級,但還有一塊最常先被忽略的「 通用會員 」。「 通用會員 」可以讓老闆們能更全面掌握客人的消費輪廓、加強黏著度,培養出你的熟客再回流。

本月 iCHEF 就將「 會員集點 」無痛再升級:『 集點 QR Code 』全新登場!

集點、加會員,不再僅限於店內,還不是會員也照樣能給點數,讓客人自己掃描領點、加會員,而餐廳只要先印出收據就好!


『 集點 QR Code 』線上集會員 3 階段,營運免人力

我們知道餐飲業很忙,排隊結帳壓力大,每多做一個活動都會增加額外執行成本,所以新登場的『 集點 QR Code 』讓餐廳只要一次設定好規則,照著原本的結帳流程,系統就會自動幫你印出包含『 集點 QR Code 』的單據,剩下的「 集點 」、「 兌點 」客人自己在『雲端餐廳(原點餐網站) 』上就能完成!

以下就告訴你線上集會員 3 階段:

❶ 發點數:系統自動印

設定一次搞定,印收據就好

設定好你的集兌點規則,兩步驟完成開啟新功能。
收單時就會自動印出包含『 集點 QR Code 』的單據囉!

(1) 一鍵打開新功能:設定點數活動說明,讓客人在單據上就能看見活動說明。
(2) 套用線上訂單來源:不論是『 雲端餐廳(原點餐網站) 』,還是『 Uber Eats 』、『 foodpanda 』,通通可以選擇印出你的『 集點 QR Code 』。

✧ 設定完成後,記得到前台 iPad『 套用新設定檔後登入 』。
✧ 使用此功能,一定要開啟 iCHEF 雲端餐廳(原點餐網站),以及線上會員功能。
✧ 還沒使用過點數功能嗎?點我了解完整點數活動

❷ 集點數:客人自己掃

掃描 QR Code 就集點,同步加會員

要蒐集會員,加入的門檻越低越簡單,獲得的會員才更多,所以你可以不必在下單時就強制客人加會員,讓他們依最基本的流程完成下單。

你只需要在出餐時附上印有『 集點 QR Code 』的單據,讓客人回去掃描就好!而且掃描不限時,他想要什麼時候掃都沒問題,集點時就會同步成為你的會員。

✧ 每張單據只能一次性領取點數,不用擔心無限被領點。
✧ 若下單時已成為會員,點數將直接歸戶到客人帳號,單據則不會印出『 集點 QR Code 』。

❸ 兌點數:客人線上選

線上下單,點數兌換自己來

iCHEF 的點數活動,所有記錄都會存在『 雲端餐廳(原點餐網站) 』會員資料中,所以當客人於『 雲端餐廳(原點餐網站) 』下單且有登入時,就能依店家的點數活動規則,自行選擇想要兌換多少點數折抵。

沒下單時,你的客人也能直接透過『 雲端餐廳(原點餐網站) 』查詢自己的點數紀錄。

✧ 要讓客人能自行選擇兌換點數,需設定『 自動兌點活動 』套用至『 雲端餐廳(原點餐網站) 訂單 』。

★ 全通路整合,集會員更無阻

外帶外送,一樣給單據就好

在外送平台的客人每一次的訂購,對餐廳來說都是新客人,我們無法知道他是誰?訂第幾次了?有來過店裡或線上外帶過嗎?更不用說要知道他的消費偏好了。

但現在,如果你有使用 iCHEF 外送平台整合服務,在套用訂單來源時,將 『 Uber Eats 』 或『 foodpanda 』 訂單一起打開,也能讓客人自己集點、加會員。

並且在客人完成掃描集點後,屬於他的消費及點數紀錄,都能在你的 iCHEF POS 會員資料中看到。

不管你有多少個管道,只要印出『 集點 QR Code 』單據,輕鬆把握住你多通路的每位客人!


多通路的線上線下整合將是小店們將面臨的全新戰線,除了本次新登場的『 集點 QR Code 』功能, iCHEF 也將持續擴大線上科技投資,與餐廳們一起作戰。

因此『 雲端餐廳(原點餐網站) 』方案已更新,接單用量無上限!並於  2 月 15 日起,使用『 雲端餐廳 』需同步開通『 線上刷卡 』功能,後續才能完整使用『 雲端餐廳 』所有功能。

若您原先有整合『 Facebook 集點趣 』,以下相關問答提供給您:

點開查看『 Facebook 集點趣 』相關問答

『 Facebook 集點趣 』整合 4/20 起 功能關閉
日前得知,Facebook 在謹慎考慮後,決定要結束台灣『 Facebook 集點趣 』產品的維護與運營,於是 iCHEF 將在 2022 年 4 月 20 日正式關閉與『 Facebook 集點趣 』的整合,iCHEF 網站以及後台的相關資訊與入口都將移除。

Q1. iCHEF 原本已有整合『 Facebook 集點趣 』功能,為什麼推出相似的『 集點 QR Code 』?
我們希望能讓更多消費者也能透過自己掃 QR Code 的方式集點,並且不受限於 Facebook APP 也能隨時查點數,因此開發了『 集點 QR Code 』的功能。

Q2. 『 集點 QR Code 』和『 Facebook 集點趣 』的差別是什麼?
承上題,因消費者掃描 QR Code 後『 Facebook 集點趣 』是透過 Facebook APP 進行集點和查點,為了不讓消費者受限於 APP,『 集點 QR Code 』則是使用手機瀏覽器打開你的『 雲端餐廳(原點餐網站) 』就能直接集點和查點。

Q3. 這兩個功能可以併用嗎?
受限於系統架構規劃,『 集點 QR Code 』和『 Facebook 集點趣 』兩個功能不能同時啟用。

Q4. 我的客人現在『 Facebook 集點趣 』上累積的點數怎麼辦?會消失嗎?
點數都會保留,會員權益不會受影響!因為在 iCHEF POS 所發放的點數是全通路點數,客人不論是現場、線上、跨店的點數都同步的。

進階 LINE 點餐 & Google 接單|4月新功能 (上)

創造更多業績成長來源,除了外送平台
你還應該把握 LINE、Google

每個顧客,有他習慣的點餐方式;每個點餐平台,有他觸及不同客群的優勢。

『 外送平台 』可觸及外送陌生客;
『 LINE 』方便經營熟客;
『 Google 搜尋 / 地圖 』則可以觸及找餐廳的潛在客或不想加 LINE 的熟客。

外送平台的確是全通路接單中一個強力曝光管道,但也如 iCHEF Day 文章分享的數據:

『外送成長漸趨成熟,加入平台享有被動訂單成長的紅利期,已進入下一階段。』
『餐廳無法再被動等待訂單成長,需要主動投資,包含投資外送平台的有效廣告,以及經營自己的平台、創造更多訂單成長來源,才能拉升業績成長。』

因此,iCHEF 在持續施工整合更多外送平台的同時,也協助餐廳把本來就屬於你的流量平台,串接起來,包含『 LINE 』『 Google 』。更棒的是,你多了通路接單,但通通只要透過 POS 統一管!

以下,帶大家進一步了解 4 月新功能!


一、更多接單的通路

不只 LINE,Google 也可以!

線上接單的管道,除了去年推出店家專屬的『 點餐網站 』仍持續進化中; 現在 iCHEF 更把『 點餐網站 』與『 LINE 官方帳號 』&『 Google 我的商家 』做深度整合。

讓你一次輕鬆掌握『 點餐網站 』、『 LINE 』、『 Google 』三大自營管道的訂單。

進階 LINE 點餐

接單忙不過來,想提升接單效率?缺人力,希望顧客點餐自己來?想提升 LINE 推播準度?iCHEF 最新上市的『 進階 LINE 點餐 』,一次幫你解決!

|點餐方便 接單輕鬆

  • 店家專屬帳號:點餐、會員經營,一個 LINE 官方帳號搞定。
  • 訂單狀態推播:連動 POS 訂單狀態,LINE 自動推播;有突發狀況,也能一對一傳訊或通話。
  • 支援線上付款:LINE Pay 線上付款,不怕被棄單。
  • QR Code 點餐小海報:沒空做設計?iCHEF 後台直接下載『 QR Code 點餐小海報』公版。

|整合 POS 好管理

  • 訂單直接進 POS:訂單來了會通知,按下確認,廚房就會同步出單。
  • 菜單只要管一份:和你店的 POS 菜單同步,要另外修改菜名也行。
  • 連動庫存管理:後台設置自動庫存,線上訂單也會連動庫存,讓你食材管理不遺漏。如果你沒設定庫存,菜品售完也不用擔心,POS 端工具箱直接按停售,也可不怕超賣。

|熟客經營高效率

  • 點餐就加會員:顧客點餐即成你的 LINE 會員 & POS 會員,讓你快速累積會員數,且會員資料與 POS 同步。
  • 專屬線上點數活動:可設定專屬線上點餐的集兑點活動,吸引顧客線上點。且點數線上、線下流通整併。
  • 搭配 POS 數據,LINE 精準推播:在 LINE 累積了大量會員,卻不敢推播怕被封鎖嗎?
    現在,你可以對曾用 LINE 點餐過的會員,依消費習性(基本資料、消費力、頻率、單品偏好…等等)分眾,並發送專屬 LINE 訊息。

  • 『 進階 LINE 點餐 』是『 iCHEF 點餐網站 』深度整合『 LINE 官方帳號 』所推出的點餐圈粉功能,功能本身免額外月費,已包含在 POS 月費中,只需付一次性設定費$2,000 !(『 LINE 官方帳號 』月費,則看你跟 LINE 選購什麼樣的資費 )

防疫再加碼,7/31 前免設定費
免費和你的 LINE 會員推廣 LINE 點餐,就趁現在!


Google 接單

全世界超過 9 成的搜尋來源是 Google,而 Google My Business (Google 我的商家;GMB)已成消費者在 Google 引擎或 Google 地圖上,找到餐廳、查看餐廳資訊的方式。

iCHEF 是業界唯一與 GMB 直接整合的 POS ,也是 Google 官方的 GMB 合作夥伴。

你可以直接在 iCHEF 後台開通 GMB ,讓你店的好,在 Google 搜尋和 Google 地圖上,更輕易「被 Google 到」。除此之外,更可將點餐網站與 GMB 綁定,讓消費者不論是看菜單、點餐,都可以「 Google 」就好。

|開通 GMB 超簡單

  • 申請超簡單:只要在 iCHEF 後台輸入簡單資訊,就能一鍵送件。
  • 不用苦等待:原本要等十幾天的明信片驗證;現在只要在 iCHEF 後台申請,3 天內就直接開通。
  • 搜尋排第一:利用 Google 給的排序紅利,讓搜尋你店名的客人優先看到你的 GMB,而不是陌生網友文章。

|點餐資訊與 POS 同步

不只是餐廳介紹同步,只要在 GMB 綁定你的『 點餐網站 』,連菜單、訂單狀態、與會員點數,全部都同步。

  • 菜單設定同步:讓客人在線上直接參考你的即時菜單,不論是價錢、套餐、甚至是口味選項,都跟 POS 同步。
  • 訂單狀態同步:客人從 Google 下單後,訂單來了會通知,按下確認,廚房就會同步出單,接單超有效率
  • 會員點數同步:Google 進來的客人,輸入電話號碼就能同步會員資料,並累積或兌換在 LINE 等通路累積的會員點數。

|更新簡介更容易

  • 管 POS 就好:重要的資訊更新,都可以透過 iCHEF 後台直接完成。
  • 設定更容易:iCHEF 重新設計了對餐廳友善的 GMB 設定介面。選項更少、欄位更少,更不填錯。
  • 排名更前面:Google 我的商家資訊完整度會影響搜尋排名。只要照著 iCHEF 後台欄位填寫,重要資訊不漏掉,就能讓你更容易被搜尋到。

如何開始使用 Google 接單?

*因為相關設定還在施工中,4/30 前,還無法直接在 iCHEF 後台 GMB 介面直接加入點餐網站網址。需要暫時先麻煩請餐廳老闆,進入 GMB 後台做加入連結動作,敬請見諒。


二、更高效吸引熟客線上點

集點更容易,熟客經營更有效

部署好更多的通路,方便顧客線上點餐;接著,我們希望鼓勵熟客回購。

多通路接單時代,很容易面臨:同個會員,點數與消費資料四散各處,造成顧客明明都在你的通路點餐,但點數優惠不能共用; 或者顧客明明是你的線上大戶,但到你的店,店員卻待他像個新客。更不用談鼓勵熟客經營。

透過 iCHEF 最新的熟客集點功能,顧客「 不管在哪點,都可加會員 」,且可設定專屬線上點餐的集兑點活動,吸引顧客線上點,更棒的是所有會員資料、消費紀錄、點數都同步,讓顧客有更好的消費體驗,更有機會吸引他回頭消費。

❸ 熟客集點功能

|不管在哪點,都能加會員:累積會員更容易

不只櫃檯點餐,報電話就加會員;現在,客人線上點餐(點餐網站、LINE、Google)也能加會員。

『 點餐網站 』、『 Google 點餐 』> 直接成為你的 POS 會員;
『 LINE 點餐 』> 不只成為你的 LINE 會員,也同時成為你的 POS 會員。
所有管道的會員資料都是你的,不怕被平台綁架。

|專屬線上集兑點優惠:吸引熟客線上點

你可以針對線上( 點餐網站、LINE、Google )通路,設定比線下( 店頭 )更超值的點數優惠活動,鼓勵熟客要外帶,都先在線上點,到現場取餐就好。

|會員資料,全通路同步:消費體驗更好

如果你有開通點餐網站、LINE 點餐、將 GMB 綁定你的點餐網站,這時,同個會員不管在哪裡點,他的會員資料、消費偏好、點數,都將全通路同步。

當他進到店裡,店員也可透過 POS 資料,清楚掌握這個熟客的消費偏好,給予最貼心的服務。

|顧客查點,用 LINE 就可以

顧客可以直接從你的『 LINE 圖文選單 』或者『 點餐網站 會員資訊 』,查詢可用點數。


三、更精準的熟客再行銷

LINE 推播結合 POS 消費數據 (4/14 開放使用)

在 LINE 累積了大量會員,卻不敢推播怕被封鎖?或是這檔活動優惠只想給特定消費習性的客人,卻無法精準找出這群人? 4/14 即將上市的『 會員分眾行銷 』讓你輕鬆找到精準熟客名單,降低推播封鎖率!

❹ 熟客精準再行銷

|消費紀錄全通路整合

不論 Google 或是 LINE、不論線上或是線下,同個會員的消費紀錄會全部被彙整在你的 iCHEF 資料庫。

|彈性篩選,找出精準客:降低封鎖率

透過更彈性的會員分眾條件,你可以依消費力、頻率、單品偏好等更精確的找出真正高價值的會員名單,讓你提高 LINE&簡訊推播的準度。

|會員名單一鍵傳到 LINE 、簡訊平台:發送更輕鬆

除了原本已有的簡訊發送功能,iCHEF 更與 LINE 官方帳號深度整合,讓你可針對這群用 LINE 點餐過的熟客,根據上述彈性的會員分眾條件,做精準的推播。

做法很簡單,當你下好會員分眾的條件後,系統會自動篩出名單,接著你就可按下上傳,將這批高價值會員名單,上傳到 LINE 官方帳號後台,做進一步的文案編輯、送出推播訊息。

|廣告名單ㄧ鍵更新:定期發送更容易

像是針對『每月壽星』、『每月消費滿多少』這類你會固定發送的條件,你可以直接按『更新名單』,這批會員名單就會更新到最新的,不用每次都要重新設定條件、重新下載。


4 月新功能陸續上線囉 !

上面介紹的功能,如果你也會需要
請將 iCHEF App 更新到最新版本,嘗試使用吧!


新功能設定教學,請點下方按鈕:

之後每月新功能,都會整理在『每月新功能快報』,讓你一次完整知道這個月有什麼新功能,可以協助你店的經營!

新功能快報, 我們下個月見!

跨店集點:品牌圈粉不受限|10月新功能

如果你
  • 作為連鎖加盟總部,苦惱新分店來客量起不來…會員點數和消費資料,不能跨店流通,行銷難做
  • 在其他平台已經有累積會員資料,希望匯入 iCHEF POS
  • 常遇到客人一筆訂單,想要用兩種方式付款
千萬別錯過,接下來要介紹的本月新功能:
  • 會員跨店集點
  • 會員資料匯入
  • 結帳混合支付

一、會員跨店集點

開新分店,新店來客量起不來… 客人不滿在 A 分店集點,卻不能在 B 分店用…每間分店的會員資料獨立存在,要怎麼做品牌再行銷…作為連鎖加盟總部,你有這樣的困擾嗎?

10 月新功能『跨店集點』,讓品牌跨店圈粉,養你的客人!

  1.   跨店集點 』 4 特色
    1. 讓老店帶動新店|點數跨店 吸引熟客到新店
    2.  讓老店帶動新店|熟客偏好分店知道 提升品牌體驗感
    1. ❸ 掌握超熟客名單|誰是高價值、短期內來過、單品粉絲 總部精準掌握
    2. ❹ 行銷資源不浪費|總店後台 簡訊精準發送、臉書廣告省半

❶ 讓老店帶動新店

點數跨店,吸引熟客到新店

開分店、經營多店,很怕生意落差大。

現在,你可以活用『跨店集點』功能,推出像『到指定新店消費,點數回饋加倍 』的促銷方案,增加讓老店客人,願意到新店消費的誘因。


❷ 讓老店帶動新店

熟客偏好分店知道 提升品牌體驗感

品牌A店的超熟客,第一次光顧 B 分店,不該待他像個陌生人。

現在,品牌超熟客上門,分店店員透過跨店匯總的會員消費偏好、消費能力,清楚掌握客人喜好,每間分店都能因此認識每個客人。加盟連鎖店,也能做到單店款待熟客的貼心,招呼、銷售機會不錯過。


❸ 掌握超熟客名單

誰是高價值、短期內來過、單品粉絲 總部精準掌握

總部可能會遇到這種情況:在 A 店只消費ㄧ次的顧客,其實是 C 店消費力超強熟客,但在會員資料獨立存在每間分店情況下,總店很難完整了解會員樣貌,做行銷成效也不會高。 

現在,從總店帳號後台,不僅可以下載跨店會員名單 ; 重點是,會員的消費狀況(例如:消費金額、消費週期、餐點點選排行等),是跨店匯總的資料

總部因此可以在後台,透過篩選條件,找出真正『誰消費力高,針對這群人推特別方案,讓他們買更多』、『誰短期內來過,可吸引他們再回頭』、『誰愛吃辣,跟他們說新款麻辣餐點新上市』。


❹ 行銷資源不浪費

總店後台 簡訊精準發送、臉書廣告成本省半

總店後台結合了簡訊發送平台,在後台篩選出精準的會員名單後,即可一鍵發送簡訊,提醒客人再回頭。

此外,下臉書廣告也不用想破腦袋選受眾條件,只要上傳熟客名單,臉書 AI 自動幫你找客戶,廣告費還省半。

你的品牌,也想嘗試達到這些目標嗎?

跨店集點功能
現正開放免費體驗中 !

總部可以指定,哪些分店帳號,要加入會員跨店(共享會員資料)。

(1) 如果你還沒有總店帳號
——
請同時申請『建立總店帳號』
『共享營業報表&會員資料』

(2) 如果你已經有總店帳號
——
請直接申請
『共享營業報表&會員資料』

✧ 小提醒:將你的 iCHEF 更新至最新版本,就能使用最新功能唷!


下一頁,還有『會員資料匯入』與『一筆消費,支援多種支付』,
點擊下方按鈕,看更多!