買出單機真正該擔心的，不是「會不會壞」，是「壞的那天，有沒有備案？」
先想清楚這題，再決定跟誰買。
（本篇寫給已經在用 iCHEF POS、正在考慮加購出單機的店家；如果你還不是 iCHEF 用戶，可以先參考 你店的出單機能用幾年？ 了解機器本身，再回頭看這篇的保固比較。）
週五晚上七點，內用客滿，單子一張接一張進來。突然，廉房那台出單機不能正常列印了。
廉房看不到單，不知道現在要出哪些菜；櫃檯也印不出結帳單。
你打電話求救，才發現這台機器是網路商店買的：客服說要先寄回原廠檢測，一來一回大概要一個星期。
這一個星期，你的店要怎麼撐過去？
｜「故障機率很低」不等於「不用準備」
先說一個數字：出單機的年送修率大概是 1% —— 一百台裡，一年約一台需要送修。多數時候，它就是安安穩穩印單，不會壞。
但「機率低」跟「賭注大」是兩件不同的事。萬一輪到你，代價不是機器的錢，而是那幾天店裡還能不能正常出餐。只靠手寫紀錄，忙碌的時候容易漏單，客人等太久會抱怨，員工也會更累。
這篇文章要講的，就是「萬一真的輪到你」的時候，有沒有人幫你把這幾天撐過去。
｜「保固一年」不等於「所有零件保一年」
出單機裡最常耗損的兩個零件是：
- 熱感頭：印字的關鍵零件，靠加熱在紙上顯影出文字，用久了會逐漸印不清楚。
- 裁刀：出單完自動切紙的刀片，天天切紙，是機器裡磨損最快的部件之一。
問題是，有些網購機種的商品頁面寫「機體保固一年」，但拉到最下面的小字才會發現：熱感頭跟裁刀這兩個「最會壞」的零件，只保 3 個月。
換句話說，你以為買了一年的心安，實際上保障最重要的部分只有四分之一年。
換句話說，你以為買了一年的心安，實際上保障最重要的部分只有四分之一年。
下單前，記得把保固條款拉到最下面讀完。
｜iCHEF 出單機的三個保障
跟 iCHEF 買出單機，故障那天是這樣安排的：
出借備用機
向客服提出需求，72 小時內寄達。備用機免費用到你的機器修好之後 7 天，來回運費都不用你出。
維修補貼
原廠保固一年之外，兩年內還有 2 次維修補貼，每次 $1,200 的基本處理費由 iCHEF 出，不是每次故障都要你全額自付。
單一窗口
不管是軟體或硬體出問題，不用你自己在原廠跟賣場之間來回確認是誰的責任。
壞掉那天，四步就回到正常出單
1
向客服報修
提出備用機需求
2
72 小時內寄達
照常出單不停業
3
原機送修
來回運費全免
4
恢復營運
修畢後 7 天歸還
來回運費全免
｜兩種買法，故障那天差在哪裡
網購平價機種
跟 iCHEF 購買出單機（MCP3）
故障要找誰
先找賣場客服，賣場再轉介原廠，中間常要自己來回確認
一個窗口，一通電話
送修這幾天怎麼辦
通常要自己想辦法（手寫單／借機器）
備用機 72 小時內到，免費用到修好共 7 天
維修要花多少錢
保固期外全額自付；熱感頭、裁刀這類易耗零件常只保固 3 個月
原廠保固 1 年，加上 2 年內 2 次維修補貼（$1,200 處理費 iCHEF 吸收）
修好之後
通常要自己重新設定
軟硬體設定一併協助
｜下單前，請把這 3 題問清楚
不管最後跟誰買，這三個問題一定要先問：
1
熱感頭和裁刀保固多久？
別只看「機體保固一年」這句話，容易耗損的零件常常保得比整台機器短。
2
送修期間，有沒有備用機可以用？
這一題決定你是「照常出餐」還是「整週手寫單」。
3
軟體跟硬體出問題，是同一個窗口處理嗎？
分開買的軟硬體，出事時最容易互踢皮球。
3 個問題都有清楚答案，才是真的可以放心下單。
｜常見問題
Q備用機怎麼申請？要另外付錢嗎？
向 iCHEF 客服提出需求即可，72 小時內寄達；使用到你的機器修好後 7 天，來回運費都不用你出。
Q維修補貼怎麼算？
出貨後兩年內，最多 2 次、每次 $1,200 的基本處理費由 iCHEF 吸收（零件費用另計）。加上第一年的原廠保固，等於前兩三年的維修費用大部分時候都有人分摊。
Q出單機真的常壞嗎？
其實不常，年送修率大概 1%。但「不常」不代表「不會」，保障是為了萬一真的輪到你的那一次。想看完整耐用度數據，可以看另一篇〈你店的出單機能用幾年？〉。
買的不只是機器，是壞掉那天讓你更安心
備用機出借、維修補貼、單一窗口 — 如果你已經在用 iCHEF POS，想加購出單機，可以直接找你的客戶成功夥伴，或到店家後台查看硬體加購方案。
本文售後方案內容以 iCHEF 官方公告為準。