T 大使計畫@屏東高樹｜iCHEF 數位平權大挑戰（中）

我們並不是一開始就知道怎麼解決數位落差。

是透過和 T 大使合作、屏東縣政府等單位的幫忙，經過這半年深入高樹、了解當地老闆的想法後才決定這麼做。

階段一：基礎建設

導入 Google My Business（Google 我的商家，GMB）

相信很多人都同意，打開 Google 搜尋或是地圖，尋找吃喝玩樂，已經成了很日常的動作，也所以我們幾乎進入到了「Google 不到你就不存在」的時代。

但是，對很多鄉村的店家和農友來說，這並不是那麼理所當然的常識。當我們發現這件事，不禁想，這正是鐵錚錚的數位落差呀。

我們以縣政府推薦店家以及當地意見領袖為起點，累積對高樹的了解，逐步取得其他值得聯繫的餐廳景點，電訪並親自拜訪說明後，取得店家同意，然後安排 T 大使們協助拍攝高質感照片，並逐店收集店家資料，確保 GMB 資訊詳細且正確，再為店家建立地址、聯繫電話、營業時間、官網等資訊。

但光開通是不夠的。所以團隊也規劃了 GMB 使用教學，協助店家熟悉使用 GMB 後台，以利後續自行維運。這樣一步一腳印、一個大哥介紹一個大姐地，T 大使們共為 50 個高樹店家完善了 GMB 的創建、內容優化和／或管理權取得。

對於餐廳老闆來說，要認證、開通、經營 GMB 我的商家甚至整合各大平台服務，是相當不容易的一件事，必須投入一定的人力與時間。

透過與 iCHEF 的合作，才能更加深入在地、幫高樹的店家一一打造數位基礎設施。

－ Google 台灣香港通路業務副總經理 李芝禎

階段二：口碑行銷

社群平台內容行銷創建與規劃

高樹在台灣的 319 個鄉鎮當中，並不是最知名的那一批。它介於知名景點的中間（三地門、美濃、茂林），但是多數人只是路過。

它有豐富的農產品，但多數人並不知道餐桌上的蔬果原來來自高樹（比方說甲仙的芋頭其實大部分來自高樹）。它有很棒的民宿、休閒農場和體驗行程（甚至包括飛行傘和輕航機），但多數人的雷達中並沒有高樹。

為了能夠讓更多人完整地了解高樹的好山好水好吃好玩，團隊為高樹建構並規劃了內容行銷的基礎架構。首先在親自拜訪之後，以「探險家」和「凡夫俗子」品牌原型，鎖定退休人士、親子家庭和戶外活動熱愛者三大受眾，設計出「吾高樹囍 Gaoshu Chill」品牌，並延伸建立了部落格、Facebook 粉專以及 Instagram，以「一群都市的青年，帶著歡喜的心遊遍高樹」的精神，全面地介紹高樹優秀的餐飲、住宿和景點。

截至 2021 年 8 月中，共產生了 20 篇部落格（其中 4 篇登上痞客邦一人一文挺餐飲活動）、56 篇臉書貼文和 98 篇 IG 推文，並獲得在地社團與鄉親的轉發。部落格累積人氣近 6000，搜尋引擎曝光數超過 3000。

當計劃不再只是計劃，更是一場名為陪伴的長途旅行時，我們所做的一切都會經由時間的發酵，讓任何想到高樹鄉旅遊的人，不再因為資訊太少而卻步。

－ T 大使 廖姿惇

為高樹鋪好軌道、點亮路燈、擦亮招牌，我相信未來遊客能夠更容易找到高樹，並持續挖掘高樹的美好。

－ T 大使 范云瑄

階段三：數位工具

協助 iCHEF POS 系統導入 

質樸的地區通常使用土法煉鋼的方式在運營，而也因為如此，日常經營的本身就佔據了很多的時間，要能夠有餘裕去學習新的工具和知識或是嘗試新的方法，相對變得不容易。

iCHEF 相信，小餐廳也可以享受企業級的科技，但我們也知道，要跨出那一步對很多人來說還是會緊張，所以，我們鎖定了七個高樹店家，邀請他們免費使用 iCHEF 系統，作為其他高樹鄉親的示範和啟發。

透過系統的支援，高樹的店家可以節省手動點餐記帳的時間，也可以更清楚地知道自己的消費者輪廓以及最受歡迎的品項或服務，除了提升效率，更是能夠為下一步的數位行銷操作打好基礎，釐清方向。

也非常感謝這七個店家願意信賴我們，願意踏出舒適圈，願意作為高樹數位轉型的領頭羊。

階段四：媒體影響力

安排專訪，傳播高樹故事

除了透過社群媒體的力量，我們也希望幫助高樹能夠有更多不同管道的曝光，提升外界對於高樹了解的同時，也希望能夠讓更多各界人士能夠關注數位平權的議題。

^{與 INSIDE、商業週刊記者一起走訪高樹、採訪側拍}

我們邀請了 INSIDE 媒體去拜訪了三個高樹店家。三位大哥大姐除了分享在專案中的收穫之外，也分享了困境，像是喜樂可可在經營數位行銷時，遇到層出不窮而又無法根除的盜圖詐騙。

〈 iCHEF 攜手屏縣府、經濟部，為高樹的數位落差帶來一顆「阿斯匹靈」〉

高樹絕對不會是唯一一個在數位平權上需要協助的地區，但希望透過在媒體上分享高樹的故事，能夠讓更多人理解，很多都市人或年輕人習以為常的事情，對於鄉鎮或是年紀較長的經營者來說，都不是理所當然。

此外，也和商業週刊記者一起走訪高數一趟，多了紙本刊物曝光的機會：〈 餐飲新創 iCHEF＋在地人，讓高樹在 Google 上被「看見」｜一群人一起好才走得遠，13 個青年改造屏東偏鄉商圈〉

階段五：數位學習

提供商業思維學院公益學習名額

基礎建設完成之後，最終還是得要交回到在地人的手上。也所以，持續的學習也是這次專案的重要目標。

正好得知，商業思維學院也想要為疫情衝擊的台灣社會盡一份力，所以規劃了公益學習名額。在討論之後，商業思維學院提供了名額給 iCHEF 的店家，而我們也直接保留了 1/5 的名額，給高樹的鄉親，持續為他們未來的數位轉型努力累積能量。

T 大使的旅程告一個段落，高樹的旅程才剛開始，下一篇總結了我們這次過程中領悟到的心得：