Google 我的商家:餐廳線上門面 5 個必備設定|疫情應對指南

一但防疫升級導致不能內用時,除了外送的需求會增加之外,外帶需求上升的更加明顯。

因此防疫隔離期間的家庭式用餐,就會透過外帶平價餐點來解決。而這時客人會想 Google 他附近哪些店可以外帶、這間店的菜單、以及是否還有營業。這時如果 Google不到你,或是相關資料錯誤或不全,那消費者就會跳過你而去找其他家,並在確認目標後再出門。

趕快開通你的 Google 我的商家,不只衝外帶,也要守住你餐廳的「線上門面」!

但你會發現可以設定的東西太多,到底什麼是必備資訊?又該從哪設定?
本篇將會整理必備的 5 個設定,讓客人找到你,並產生興趣進而點餐下單!

而且,如果你有使用 iCHEF 這些通通可以在你的 POS 後台做到!

守住門面大作戰:

✓ 讓客人搜尋就找到你
✓ 營業時間清楚標示
✓ 線上招牌吸睛第一眼
✓ 餐點照提起興趣和食慾
✓ 看完菜單能立即下單

★ 整合 iCHEF,POS 後台就能同步更新

馬上來看看吧!


❶ 基本資訊

讓客人找到你!搜尋排名關鍵因素

首先,在眾多店家中你要如何被找到?當然基本資訊絕對不能漏
找出你的主要的客群,適時地加上關鍵字幫助搜尋。記得“最符合”的即可,不要一口氣全加,太多字不但不美觀也不精確,反而無法達到效果喔!

店名:店名 + 主要關鍵字 (地區、類型) 幫助搜尋。
類別:內建選項很多,選擇“符合“你餐廳的類別。
描述:餐廳的重點介紹,可包含理念、店型、主推等等。

錯誤的店名示範:iCHEF 艾雪芙|大安區早午餐|網美咖啡廳|不限時早午餐|台北早午餐|大安美食

❷ 營業時間

時間清楚標,降低誤會提高機會

找到你了!那麼現在就是要知道你當下有沒有營業、什麼時候開始營業,若沒有寫營業時間會加長客人決定時間,更不可以寫錯時間!如果讓客人白跑一趟,就還得煩惱負評怎麼辦了。

分星期:週一到週日都營業?平日假日時間不一樣?
分時段:有中間空班?還是全日營業?

❸ 封面照片

線上招牌不可少,吸睛第一眼!

在各個搜尋結果中,第一眼就是你的封面照及餐點照,如果照片上無法看出你們的特點或類型很容易就會被滑過去,你可以放:

店外、室內照:讓客人看見環境和氛圍。
餐點單品或組合照:清楚知道你的類型及主推餐點。
餐點情境照:人和食物的互動,用餐照也可以製造身歷其境感受。

❹ 菜單&餐點照片

提起興趣和食慾,點餐關鍵就靠它

對這家店有興趣後,接下來餐廳老闆們的主場來了,餐點展示時間!數位化的時代加上疫情,大家在線上找店的時間越來越多,當不能實際看到餐點時,菜單和照片就更加重要了,一定一定一定得補上!簡單拍也可以,只要乾淨舒服看得清楚,不一定得請到攝影師拍攝,當然如果你有一些行銷預算,絕對可以更好。

清楚菜單:可以是圖片菜單,也可以翻拍菜單,但一定得清楚,放了才有意義喔!
美食照片:除了看文字菜單,餐點實照更吸睛,可以單品拍也可以組合拍。

❺ 商家連結&電話

收單!看完菜單讓他立即能下單

到了最重要的時候了!客人看完很有興趣,想先預訂,你有平台給他嗎?或電話聯繫方式呢?千萬不要錯失這一步,馬上把你有的平台和聯繫方式放上去吧!

預定連結:可以是你的外送平台、點餐網站、LINE 官方帳號。
聯繫電話:如果目前都沒有使用任何線上管道也沒關係,至少要讓他們能夠聯繫到你,多一個接觸點就是多一次的宣傳。


*Google 我的商家後台「資訊設定」補充:
你有提供什麼『服務選項』?以及因應疫情你的店落實了什麼『健康與安全』措施?在這裡也可以一併設定。(此功能 iCHEF 後台尚未支援。)


★ iCHEF 用戶,POS 後台就能設定!

如果你是 iCHEF POS 用戶,現在 Google 我的商家和 iCHEF 整合囉!只要進入後台開通綁定,以上資訊就都能直接在 POS 後台設定,並直接同步到你的 Google 我的商家,管理更快更方便!

不論你有沒有 Google 我的商家 帳號,都可以進行整合開通。
☞ 已經有帳號:綁定時務必選擇『主要擁有者』或『業主』進行綁定。
☞ 尚未建立帳號:直接開始開通流程,3天內就審核通過,不用等明信片。

用餐實聯制:落實防疫 8 步驟就建立|疫情應對指南

隨著疫情警戒提升,所有餐廳老闆們真的辛苦了。
我們希望能夠做點什麼,來協助老闆們可以更便利的應對,於是建立並整理了以下內容,讓我們一起努力將疫情防線守住!保護你的客人也保護店內夥伴。

實體餐廳,防疫措施提升包含:

• 保持 1.5 公尺社交距離
• 併桌使用隔板
• 測量顧客體溫與消毒
• 落實「用餐實聯制」

但什麼是落實「用餐實聯制」?
除了留資料,請務必注意以下規範,以免觸犯個資法喔!

✓ 提供之填寫處,須註明詳細防疫聲明。
✓ 填寫的個資,僅可用於防疫使用。
✓ 自蒐集日起 28 日後需刪除,並留存刪除日期紀錄。
✓ 必要時須提供衛生主管機關調查資料。

擔心建立表單很複雜?實施難度高嗎?
本篇將以「用餐實聯制」的建立與執行為主,準備了兩個小公版及使用的方式提供給你參考與使用。

以下為下方內容主軸的兩個小公版:

公版一
『實聯制登記表』Google 表單

公版二
QR Code 張貼小海報

還有加碼小應用,不觸犯個資法也可以小小推廣一下!
那就讓我們開始動手建立專屬的『實聯制登記表』吧


步驟 ❶ 建立 Google 表單副本

點開 “公版一『實聯制登記表』Google 表單” 使用你的 Gmail 登入即可建立副本。

*因範本檔案為公用,直接建立『副本』即可,請勿使用『要求存取存權』

此表單後續若為店內夥伴共同管理,可以使用公司 Gmail 開始建立或後續再移至公司的雲端資料夾位置。

步驟 ❷ 進入 Google 雲端硬碟,開啟編輯檔

建立回應表格副本後,問卷表單會同步建立至你的雲端硬碟。你可以由 Google 的任一頁面右上工具列處,進入『雲端硬碟』找到剛剛我們建立的副本。

打開後可以看到範本內容,接下來的步驟開始進入自訂內容的調整囉!

步驟 ❸ Google 表單文字變更

目前內容標題及開頭文字可以自由更改為你的資訊,範本聲明內容來源為參考衛福部範本,且因註名聲明內容為規範,請務必保留。
為符合最少侵害原則,此問卷內容僅包括:姓名˙聯絡電話、同行人數。

步驟 ❹ Google 表單樣式變更

雖然是個短短的表單,是不是還是想更有自己店的風格呢?
點開調色盤圖示,調出你專屬的搭配吧!

可以自訂的部分包含:
• 問卷首圖:有內建圖片,你也可以上傳自己的照片。
• 主題顏色
• 背景顏色
• 字型樣式

步驟 ❺ 問卷結束訊息設定

雖然此份問卷目的為防疫使用,但在填寫完問卷後,通常會有個「系統已收到您的回覆」等等的結束語,這裡我們可以運用的地方不要錯過了!

除了結束語還是要有,讓你的客人知道他完成填寫外。
面對疫情的升溫我們更要把握任何能露出推廣的機會,讓客人知道他之後還能有的消費方式或跟你接觸的選項。你還可以:
• 外帶推廣:放上你自己的網站、外送平台的連結。
• 會員推廣:因問卷本身的資料,不可使用於非防疫用途,否則會違反個資法,我們就要在有限的範圍內做我們能告訴他加會員好處。例如:使用的便利提升(加入會員,外帶可以線上先點餐)、首次加入的優惠(免費小菜、點數加倍)等等,以收集更多的會員資料。

如果你是 iCHEF 用戶,想推廣加會員和外送,你可以放上『點餐網站』會員頁
連結生成方式如下:
(1) 將「顧客登入模式」設定為『可選擇會員登入』

(2) 複製『點餐網站』專屬連結

(3) 產生『點餐網站 會員頁』網址,貼至推廣文字中

『點餐網站 會員頁』網址 = “專屬連結” + “/member”

網址範例如下
我的專屬連結:https://shop.ichefpos.com/store/4EgGPgs5
我的會員頁連結:https://shop.ichefpos.com/store/4EgGPgs5/member


這樣一來就可以讓顧客在點進時,直接進入會員登入/註冊頁。

你是 iCHEF 用戶,還沒開通點餐網站嗎?點我看如何開通設定

步驟 ❻ 檢視實際問卷

更改完成內容後,務必自己走過一次流程,點開右上的眼睛圖示檢視實際問卷,確認資訊是否無誤,以及正確收到資料。

為符合規範原則,自蒐集日起 28 日後需“主動”刪除,並留存刪除日期紀錄。
回應表格最後一個供您於刪除後紀錄使用。

以上沒問題,你的『用餐實聯制』問卷就完成了!
接下來就是如何讓客人看到並填寫。

步驟 ❼ 生成問卷 QR Code

可用 Google Chrome 內建生成,步驟如下圖。你也可以使用其他外部網站生成器。

步驟 ❽ 製作公版海報張貼

點開 “公版二 QR Code 張貼小海報” 下載,覆蓋貼上剛剛下載的 QR code,列印出來即可!

這樣就可以馬上開始落實你的『用餐實聯制』一起守住疫情防線!

✧ 以上為資訊分享,最終規範請以所屬之政府單位公告為主。