線上點餐推廣,現在就能做!免費曝光 Checklist|疫情應對指南

疫情警戒讓外帶服務需求提升,你的餐廳可以線上點餐嗎?
不要等客人發現,現在就讓你的客人開始外帶線上點餐!

在客人幾乎不會直接走進店裡時,線上該如何推廣?除了花錢下廣告,免費的曝光你都做了嗎?讓我們用 Checklist 一起來看看哪些是免費而且馬上就能做的!

以下將會以 iCHEF 點餐網站以及幾個常見的管道作為主要內容說明。

一、整理你的線上服務
二、清點你的社群平台
三、連結轉換更多用
四、補齊管道曝光處
五、做篇貼文吧!


一、整理你的線上服務:盤點是運用第一步

首先,請整理出你現有的線上點餐服務。

不論你是自己的官網、外帶的平台或是 iCHEF 的點餐網站,打開你習慣的線上記事本,把你的點餐平台和網址先列好準備起來,才能好好推他一把:

☐ 官方網站
☐ iCHEF 點餐網站
☐ LINE 點餐
☐ Uber Eats
☐ foodpanda

|iCHEF 點餐網站專屬連結在哪?

✧ 路徑:iCHEF 後台 > 線上訂餐管理 > 點餐網站 > 找到網址『複製』
✦ 功能傳送門 ▸ 點我三步驟快速開通點餐網站!


二、清點你的社群平台:你的免費曝光管道

再來最重要的,請同時列出你的“餐廳”目前有的社群平台,就是本篇主要要說的免費曝光管道了!

☐ Google 我的商家
☐ Facebook 粉絲專頁
☐ Instagram
☐ LINE 官方帳號

準備好以上兩點的資料了嗎?開始動手做囉!


三、連結轉換更多用:專屬連結的兩種用法

前面我們列出了自己有的線上點餐網址了,直接貼上當然沒問題,但你還可以這樣做!

以下都會搭配推薦一個免費工具及你可以搜尋的關鍵字建議,但絕不是業配也不是一定要用我們推薦的工具喔!不同工具的使用也請參考各官網教學。

❶ 轉成短網址

原始網址通常有點長,當你的介紹文案有一個以上的連結時,會讓內容變太長又不美觀,而轉成短網址後他們一樣可以正確的到達你的頁面,完全不用擔心!

|網址範例:瞬間少一半,更簡潔有力。
• 原始網址 https://shop.ichefpos.com/store/4EgGPgs5/ordering
• 短網址 https://lihi1.com/j9g5W
( 以上是範例網頁,請勿點餐喔! )

*免費工具推薦:Lihi (https://lihi.io/)
*工具這樣搜尋:短網址產生器

❷ 生成 QR Code

當客人無法點擊連結時、當你需要做海報或線上宣傳圖時,QR Code 是個很棒的方式。客人只要打開手機鏡頭或掃瞄器的 App,就能直接進入你的頁面。

|如果你使用 iCHEF 點餐網站
只要從 iCHEF 後台就能直接生成 QRcode 海報與桌卡囉!還可以上傳你的 Logo 以及 5 種版型顏色的選擇。

✧ 路徑:iCHEF 後台 > 線上訂餐管理 > 點餐網站 > QR Code 海報與桌卡

|如果是其他線上點餐平台
你也可以用 Google Chrome 內建的工具生成並下載,免額外頁面或生成器。當然你一樣可以使用任何線上 QR Code 生成器。

✧ 路徑:使用 Google Chrome 瀏覽器 開啟網頁(無痕模式不適用) > 點網址 > 按 QR Code 圖示 > 下載

*免費工具推薦:Google Chrome
*工具這樣搜尋:QR Code 生成器


✧ 小提醒:須更新至 Google Chrome 85 版本。若更新後沒有出現,可以手動打開此功能。(手動方式 > 進入 chrome://flags/#sharing-qr-code-generator > 將其調整成『Enable』> 重新開啟瀏覽器即可)

將你的網址轉換好形式後,就可以馬上進入應用囉!


四、補齊管道曝光處:常見管道連結應用

這邊將主要告訴你各平台的設定位置,但在補齊連結的同時,記得你的基本資料也要一起補齊喔!更完整的資訊會讓客人更容易找到你,包括:店名、服務內容、餐廳簡介、地址(外帶超重要)、電話等。

❶ Google 我的商家:資訊卡

|已整合 iCHEF x Google 我的商家
你可以直接在 iCHEF 後台放入連結,等 3-5 天 Google 審核後,就會顯示在你的 Google 資訊卡上了。

✧ 路徑:iCHEF 後台 > 第三方服務 > Google 我的商家 > 商家連結設定
✦ 功能傳送門 ▸ 點我看如何整合綁定 iCHEF

|未整合 iCHEF x Google 我的商家 / 或有多個平台想放上
請進入 Google 我的商家後台進行連結設定,按下方的『 新增連結 』,就可以增加多個頁面連結,並以『★』標示為偏好的連結。

✧ 路徑:Google 我的商家後台 > 資訊 > 預購連結 > 套用


❷ Facebook 粉絲專頁:網站連結

你有粉絲專頁嗎?那一定要記得把你的資訊欄及簡介全部補齊,他是可以被搜尋得到的!

✧ 路徑:Facebook 粉絲專頁 > 編輯粉絲專頁資訊 > 聯絡資訊『 網站 』


❸ Instagram:帳號簡介

如果你的客群是年輕人,請好好經營你的 IG。年輕族群找餐廳,IG 已經成為主要管道之一,把你的點餐網站放上去吧!可以搭配不論是 #hashtag、限時動態、貼文等等再做進一步推廣。

✧ 路徑:Instagram > 帳號主頁 > 編輯個人檔案


❹ LINE 官方帳號:圖文選單、主頁

|已整合 iCHEF 點餐網站 x LINE 官方帳號 =『 進階 LINE 點餐 』
申辦時,經銷小隊就會幫你設定好『 LINE 圖文選單 』!後台也會有對應的素材和連結供你使用,提醒您 ,後續的『 LINE 圖文選單 』變更及調整須自行至 LINE 官方帳號後台變更。

✧ 路徑:iCHEF 後台 > 第三方服務 > LINE OA 整合服務『 素材下載 』
✦ 功能傳送門 ▸ 點我看如何申辦『 進階 LINE 點餐 』

|未整合 iCHEF 點餐網站 x LINE 官方帳號
請直接進入 LINE 官方帳號後台設定『 圖文選單 』。


✧ 路徑:LINE 官方帳號後台 > 主頁 > 聊天室相關『 圖文選單 』
✦ 教學傳送門 ▸ 點我看這篇《用 LINE OA 讓你的點餐網站被看見

|無論有整合沒整合,都要做的:LINE 主頁
加入你好友時第一個看到的頁面,連結、服務、基本資訊都放上去吧!

✧ 路徑:LINE 官方帳號後台 > 基本檔案


五、加碼做篇貼文吧!

不分管道,都可以做的還有貼文,為自己發聲,公告我們有線上點餐囉!

✓ Google 我的商家
✓ Facebook 粉絲專頁
✓ Instagram
✓ LINE 官方帳號

這裡可以依各店評估需求,看要在哪個平台貼文,非本篇主要內容且貼文相信大家多少都有在自己的帳號使用過,這裏就不各自說明。

貼文內容記得一定要說的:

✓ 公告開始提供線上點餐
✓ 營業時間、地點 (外帶超重要)
✓ 服務方式「外帶自取」
✓ 可以去哪點:連結 + 附圖用掃描也可以

如果你用的是 iCHEF 點餐網站,直接用後台的 QR Code 海報就可以拿來發!

想要一次共用圖嗎?

✓ 做正方形就對了!
✓ 尺寸:1040x1040px (因為只有 LINE 圖文訊息有規範尺寸)

*免費工具推薦:Canva (https://www.canva.com/)
可自訂尺寸、多種版型、多種免費素材

以上就是今天要分享給老闆們的免費曝光管道,現在就馬上執行吧!

進階 LINE 點餐:抗疫升級方案|特別方案

iCHEF 完成最高規格的 LINE 官方帳號整合,完成綁定後即可馬上使用訂單狀態推播、LINE 點餐會員蒐集、同步 iCHEF POS 會員集點 / 兌點功能,還能直接透過 LINE 官方帳號回覆客人訊息。此外,現在申辦享多重優惠!

感謝支持,免費申辦活動已結束!

進階 LINE 點餐活動免費名額已申請完畢,由專人代辦、協助申請需付 500 元設定費用。


三步驟完成申請

進階 LINE 點餐優惠為 iCHEF 用戶限定。

準備好申辦資料後,只需到 iCHEF 後台提供文件並提出申請,iCHEF 經銷服務小隊將於 2 個工作天內 Email 通知您是否申請成功。

步驟一:準備申請資料

・LINE 官方帳號 ID(LINE 官方帳號 ID 在哪
・LINE 官方帳號授權連結(如何取得官方帳號授權連結
・點餐網站網址(點餐網站網址在哪
・更新 iCHEF POS 至最新版本(如何升級 iCHEF 版本

步驟二:提出申請

登入 iCHEF 後台服務申請頁,點擊申請「進階 LINE 點餐」,提交 步驟一資料聯絡人資料

步驟三:2 個工作天審核

提出申請後,iCHEF 經銷服務小隊將核對您的申請資料,確認無誤後 2 個工作天內會收到 Email,收到「已受理」通知即申請成功。


提出申請後,多久能開始使用進階 LINE 點餐?

完成提交文件後,iCHEF 經銷小隊會進行資格驗證,若符合資格且順利取得 LINE 官方帳號授權,會以 Email 通知申請「已受理」,後續會協助進行進階 LINE 點餐內容,此階段預計 14 個工作天內完成設定,屆時即可使用進階 LINE 點餐功能。

進階 LINE 點餐申請流程

申請進階 LINE 點餐串接服務

若您已經有在使用點餐網站或 LINE 官方帳號,這將是個您不可錯過的優惠方案,準備好你的申辦資料,登入後台點擊「進階 LINE 點餐串接服務」,提交資料就能快速申請。


進階 LINE 點餐限時免費三重送(已額滿)

優惠定義與計算區間

LINE 官方帳號月費優惠僅會回饋「中用量」及「高用量」;「輕用量」為免費帳號,所以不會獲得回饋金。

LINE 官方帳號費用與 iCHEF 優惠方案
詳細加購訊息規則請參考 LINE 官網

付費方案回饋方式則會以「先付款、後退款」的方式執行,您的 LINE 官方帳號需選擇付費月費並完成信用卡綁定,優惠月在進行月費扣款後會於次月將月費退還。

*LINE 官方帳號月費透過其他第三方經銷單位支付使用非台灣手機號碼非台灣 LINE 帳號註冊,將無法獲得優惠退款。

LINE 官方帳號 月費贈送方式

LINE 官方帳號贈送的月費,會先於每個月第一週針對方案費用進行扣款,店家需先完成線上選購付款, 該優惠專案贈送的月費將會於 2021 年 7月起開始陸續進行退款,詳細辦法依照 LINE 官方公告為準

抗疫升級再加碼活動注意事項(限時免費活動已結束)

1. 申請資格: 全國各縣市餐飲業者都適用。
2. 申請條件:需自行先準備 LINE 官方帳號。 (限台灣地區註冊之 LINE 官方帳號、非透過經銷商開立之官方帳號,且官方帳號並未開啟 API 串接服務)
3. 作業時程:進階 LINE 點餐設定需 14 天,完成將會通知啟用。
4. 優惠時程:每個店家只能申請乙次,審核通過申請後,LINE 官方帳號資費,可免費使用至 2021/7/31 22:59 止。
5. 優惠退款與限制:免 LINE 官方帳號資費 (不含加購訊息費用) 至台灣時間 7/31 22:59 止,LINE 官方帳號贈送的月費,會先於每個月第一週針對方案費用進行扣款,店家需先完成線上選購付款,2021 年 7 月進行總金額退款,詳細辦法依照 LINE 官方公告為準。
6. 方案調整:LINE 官方帳號月費優惠結束後,若方案要調整需自行到 LINE 官方帳號後台變更。
7. iCHEF 保有活動最終修改、變更、解釋及取消本之權利。


申請進階 LINE 點餐串接服務

若您已經有在使用點餐網站或 LINE 官方帳號,這將是個您不可錯過的優惠方案,準備好你的申辦資料,登入後台點擊「進階 LINE 點餐串接服務」,提交資料就能快速申請。


有問題想找人問?經銷小隊給你問

如您對於方案或進階 LINE 串接服務有任何疑問,歡迎加 iCHEF 經銷小隊 LINE 官方帳號詢問,LINE ID: @ichefop

注意事項:

・進階 LINE 官方帳號串接服務將以全新圖文選單綁定,無法受理客製化內容。
・優惠方案第二重僅針對『月費』補貼,額外產生的訊息費用不在補貼範圍。
・LINE 官方帳號月費透過其他第三方經銷單位支付、使用非台灣手機號碼或非台灣 LINE 帳號註冊,將無法獲得優惠退款。
・實際收費以系統報價單為主,iCHEF 有活動最後解釋權。

疫情來襲!功能再優化:iCHEF 線上外帶連續技|疫情應對指南

這幾天我們陸續整理了疫情相關不同面向的資訊,包含平台使用、行銷應用、人事相關等,也看到很多的老闆們很認真的開始建立 iCHEF 的『 Google 我的商家 』『 點餐網站 』、『 LINE 點餐 』,而因應疫情狀況我們的團隊也將功能優化囉!

同時這幾天在協助店家進行開通建立時,也聽見老闆的徬徨,資訊爆炸的這幾天,每個東西好像都很重要,但到底該如何串聯運用?

本篇將告訴你如何使用這些功能連續技,讓你的「線上外帶」不僅限於短期疫情的急迫使用,優化後不但能更快開通,還要讓你能持續運作!

而且這些功能的開通與整合「 iCHEF 完全不額外收費 」
接下來就讓我們一一說明吧!


第 1 步!增加曝光看到你

『 Google 我的商家 』開通與整合

線上找餐廳,Google 搜尋是消費者最主要管道之一,當然要守住這個第一關!
如同前篇《 Google 我的商家:餐廳線上門面》提到的資訊完整重要性,繼 iCHEF 成為 Google 合作夥伴後,透過 iCHEF 你可以:

  • 後台快速驗證開通:
    申請後直接帶入你 POS 的資料,不用一個一個輸入,送出後就立即驗證開通。( 只是 Google 畫面上的顯示,需要一點時間運作,通常 2-3 天,就能在 Google 上看到囉!)
  • 後台資訊整合同步:
    官方後台可以填的欄位真的很多很詳細,但在追求快速上線時,什麼是最基礎最重要的資訊?不用擔心,我們把最精華的部分都放在 iCHEF 後台了,不用想填哪格,照填就好!填完直接同步到你的 Google 我的商家上。


第 2 步!線上外帶最重要的基礎

『 點餐網站 』專屬你的點餐頁面

隨著疫情外帶外送成為餐廳營收的一個重要佔比,外送平台也成為主要曝光管道之一,但平台抽成對中小型餐廳來說,選擇時還是有些卻步,自己花錢建網站更是不用說,因此為了讓更多店家都能更輕量的開始「 外帶點餐 」服務,在去年疫情剛開始時,我們也提早讓『 點餐網站 』登場!

✓ 在 iCHEF 後台免費開通
✓ 專屬網址自由運用
✓ 餐點名稱、照片可自訂
✓ POS 接單、售完品項都同步

並在今天 (5/19) 再優化了以下功能:

  • 後台快速開通:
    『 Google 我的商家 』已經開通了嗎?那麼現在你只要一鍵就能把基本資料帶入!
  • POS 菜單一鍵匯入:
    為了能更快速的讓網站上線,讓客人開始「 線上外帶 」我們新增了一鍵匯入的功能,把 POS 上的菜單一次上架!當然你還是可以只選擇部分餐點上架。
  • 營業時間彈性設定:
    因應每間店的營業時間都不相同,加上平台越來越多,我們將時間的設定方式和你的『 Google 我的商家 』一樣,平日假日可以分開、時段也可以分開囉!


第 3 步!熟客經營的關鍵

『 LINE 點餐 』深度整合 點餐就加會員

『 點餐網站 』建好後,你可以將專屬網址應用在各個社群平台,但每次點完然後呢?如何持續的和客人維護關係,培養成熟客?『 LINE 點餐 』深度整合,將幫你一次做到!

一個 LINE 官方帳號搞定點餐和會員
✓ 搭配《 LINE Pay 線上付 》不怕被棄單
✓ 訂單和 POS 同步,狀態自動推播

同樣的今天也有好消息及優化:

  • 享抗疫升級雙優惠:
    ❶ 疫情第三級期間 至 7/31 止『免設定費』複雜的綁定及申辦過程,只要提供基本資訊與授權,讓 iCHEF 經銷小隊幫你代勞!( 一次性的設定費原價為 $500 )
    6/28 前申辦,『LINE 官方帳號免費』至 7/31 前 LINE 官方帳號免費使用。( 點我看 LINE 官方帳號原資費 )
  • 訂單狀態推播可自訂,LINE 免費帳號也夠用:
    原先狀態推播基本一個客人會有三則,包含:送出訂單成功、店家接受訂單、訂單完成等,但這樣是不是很容易就用超過 LINE 官方帳號用量?

    不用擔心!現在你可以自己選擇要推播的狀態,而 LINE 的免費帳號一個月可以發送 500 則訊息,也就是說,若你只開啟一個狀態推播,等同於單月可以線上接 500 個訂單都免費。


第 4 步!串聯你的線上外帶循環

回到『 Google 我的商家 』用點餐招會員

在後台設定『 Google 我的商家 』時,你可以看到一個欄位叫『 商家連結 』,你可以放什麼呢?

  • 放『 點餐網站 』連結:
    讓客人在『 Google 我的商家 』點擊連結就能直接點餐下單。
  • 放『 LINE官方帳號 』連結:
    讓客人在 Google 到你後,就能直接加入你的 LINE 會員再進行點餐。
    ( 但若你的客人沒有 LINE,就會無法透過『 Google 我的商家 』來點餐了喔!)


以上,就是 iCHEF 的線上外帶連續技,及今天 (5/19) 的功能優化!

再次提醒,上述功能的開通與整合「 iCHEF 完全不額外收費 」
趕快開通起來吧!附上開通傳送門:

▸『 Google 我的商家 』 開通綁定
▸『 點餐網站 』3 步驟快速開通
▸『 LINE 點餐 』專人協助開通設定

最後的最後!超重要提醒:
後台設定完後,記得在 iPad 端要「套用新設定檔後登入」,前台才會顯示喔!

進階 LINE 點餐 & Google 接單|4月新功能 (上)

創造更多業績成長來源,除了外送平台
你還應該把握 LINE、Google

每個顧客,有他習慣的點餐方式;每個點餐平台,有他觸及不同客群的優勢。

『 外送平台 』可觸及外送陌生客;
『 LINE 』方便經營熟客;
『 Google 搜尋 / 地圖 』則可以觸及找餐廳的潛在客或不想加 LINE 的熟客。

外送平台的確是全通路接單中一個強力曝光管道,但也如 iCHEF Day 文章分享的數據:

『外送成長漸趨成熟,加入平台享有被動訂單成長的紅利期,已進入下一階段。』
『餐廳無法再被動等待訂單成長,需要主動投資,包含投資外送平台的有效廣告,以及經營自己的平台、創造更多訂單成長來源,才能拉升業績成長。』

因此,iCHEF 在持續施工整合更多外送平台的同時,也協助餐廳把本來就屬於你的流量平台,串接起來,包含『 LINE 』『 Google 』。更棒的是,你多了通路接單,但通通只要透過 POS 統一管!

以下,帶大家進一步了解 4 月新功能!


一、更多接單的通路

不只 LINE,Google 也可以!

線上接單的管道,除了去年推出店家專屬的『 點餐網站 』仍持續進化中; 現在 iCHEF 更把『 點餐網站 』與『 LINE 官方帳號 』&『 Google 我的商家 』做深度整合。

讓你一次輕鬆掌握『 點餐網站 』、『 LINE 』、『 Google 』三大自營管道的訂單。

進階 LINE 點餐

接單忙不過來,想提升接單效率?缺人力,希望顧客點餐自己來?想提升 LINE 推播準度?iCHEF 最新上市的『 進階 LINE 點餐 』,一次幫你解決!

|點餐方便 接單輕鬆

  • 店家專屬帳號:點餐、會員經營,一個 LINE 官方帳號搞定。
  • 訂單狀態推播:連動 POS 訂單狀態,LINE 自動推播;有突發狀況,也能一對一傳訊或通話。
  • 支援線上付款:LINE Pay 線上付款,不怕被棄單。
  • QR Code 點餐小海報:沒空做設計?iCHEF 後台直接下載『 QR Code 點餐小海報』公版。

|整合 POS 好管理

  • 訂單直接進 POS:訂單來了會通知,按下確認,廚房就會同步出單。
  • 菜單只要管一份:和你店的 POS 菜單同步,要另外修改菜名也行。
  • 連動庫存管理:後台設置自動庫存,線上訂單也會連動庫存,讓你食材管理不遺漏。如果你沒設定庫存,菜品售完也不用擔心,POS 端工具箱直接按停售,也可不怕超賣。

|熟客經營高效率

  • 點餐就加會員:顧客點餐即成你的 LINE 會員 & POS 會員,讓你快速累積會員數,且會員資料與 POS 同步。
  • 專屬線上點數活動:可設定專屬線上點餐的集兑點活動,吸引顧客線上點。且點數線上、線下流通整併。
  • 搭配 POS 數據,LINE 精準推播:在 LINE 累積了大量會員,卻不敢推播怕被封鎖嗎?
    現在,你可以對曾用 LINE 點餐過的會員,依消費習性(基本資料、消費力、頻率、單品偏好…等等)分眾,並發送專屬 LINE 訊息。

  • 『 進階 LINE 點餐 』是『 iCHEF 點餐網站 』深度整合『 LINE 官方帳號 』所推出的點餐圈粉功能,功能本身免額外月費,已包含在 POS 月費中,只需付一次性設定費$2,000 !(『 LINE 官方帳號 』月費,則看你跟 LINE 選購什麼樣的資費 )

防疫再加碼,7/31 前免設定費
免費和你的 LINE 會員推廣 LINE 點餐,就趁現在!


Google 接單

全世界超過 9 成的搜尋來源是 Google,而 Google My Business (Google 我的商家;GMB)已成消費者在 Google 引擎或 Google 地圖上,找到餐廳、查看餐廳資訊的方式。

iCHEF 是業界唯一與 GMB 直接整合的 POS ,也是 Google 官方的 GMB 合作夥伴。

你可以直接在 iCHEF 後台開通 GMB ,讓你店的好,在 Google 搜尋和 Google 地圖上,更輕易「被 Google 到」。除此之外,更可將點餐網站與 GMB 綁定,讓消費者不論是看菜單、點餐,都可以「 Google 」就好。

|開通 GMB 超簡單

  • 申請超簡單:只要在 iCHEF 後台輸入簡單資訊,就能一鍵送件。
  • 不用苦等待:原本要等十幾天的明信片驗證;現在只要在 iCHEF 後台申請,3 天內就直接開通。
  • 搜尋排第一:利用 Google 給的排序紅利,讓搜尋你店名的客人優先看到你的 GMB,而不是陌生網友文章。

|點餐資訊與 POS 同步

不只是餐廳介紹同步,只要在 GMB 綁定你的『 點餐網站 』,連菜單、訂單狀態、與會員點數,全部都同步。

  • 菜單設定同步:讓客人在線上直接參考你的即時菜單,不論是價錢、套餐、甚至是口味選項,都跟 POS 同步。
  • 訂單狀態同步:客人從 Google 下單後,訂單來了會通知,按下確認,廚房就會同步出單,接單超有效率
  • 會員點數同步:Google 進來的客人,輸入電話號碼就能同步會員資料,並累積或兌換在 LINE 等通路累積的會員點數。

|更新簡介更容易

  • 管 POS 就好:重要的資訊更新,都可以透過 iCHEF 後台直接完成。
  • 設定更容易:iCHEF 重新設計了對餐廳友善的 GMB 設定介面。選項更少、欄位更少,更不填錯。
  • 排名更前面:Google 我的商家資訊完整度會影響搜尋排名。只要照著 iCHEF 後台欄位填寫,重要資訊不漏掉,就能讓你更容易被搜尋到。

如何開始使用 Google 接單?

*因為相關設定還在施工中,4/30 前,還無法直接在 iCHEF 後台 GMB 介面直接加入點餐網站網址。需要暫時先麻煩請餐廳老闆,進入 GMB 後台做加入連結動作,敬請見諒。


二、更高效吸引熟客線上點

集點更容易,熟客經營更有效

部署好更多的通路,方便顧客線上點餐;接著,我們希望鼓勵熟客回購。

多通路接單時代,很容易面臨:同個會員,點數與消費資料四散各處,造成顧客明明都在你的通路點餐,但點數優惠不能共用; 或者顧客明明是你的線上大戶,但到你的店,店員卻待他像個新客。更不用談鼓勵熟客經營。

透過 iCHEF 最新的熟客集點功能,顧客「 不管在哪點,都可加會員 」,且可設定專屬線上點餐的集兑點活動,吸引顧客線上點,更棒的是所有會員資料、消費紀錄、點數都同步,讓顧客有更好的消費體驗,更有機會吸引他回頭消費。

❸ 熟客集點功能

|不管在哪點,都能加會員:累積會員更容易

不只櫃檯點餐,報電話就加會員;現在,客人線上點餐(點餐網站、LINE、Google)也能加會員。

『 點餐網站 』、『 Google 點餐 』> 直接成為你的 POS 會員;
『 LINE 點餐 』> 不只成為你的 LINE 會員,也同時成為你的 POS 會員。
所有管道的會員資料都是你的,不怕被平台綁架。

|專屬線上集兑點優惠:吸引熟客線上點

你可以針對線上( 點餐網站、LINE、Google )通路,設定比線下( 店頭 )更超值的點數優惠活動,鼓勵熟客要外帶,都先在線上點,到現場取餐就好。

|會員資料,全通路同步:消費體驗更好

如果你有開通點餐網站、LINE 點餐、將 GMB 綁定你的點餐網站,這時,同個會員不管在哪裡點,他的會員資料、消費偏好、點數,都將全通路同步。

當他進到店裡,店員也可透過 POS 資料,清楚掌握這個熟客的消費偏好,給予最貼心的服務。

|顧客查點,用 LINE 就可以

顧客可以直接從你的『 LINE 圖文選單 』或者『 點餐網站 會員資訊 』,查詢可用點數。


三、更精準的熟客再行銷

LINE 推播結合 POS 消費數據 (4/14 開放使用)

在 LINE 累積了大量會員,卻不敢推播怕被封鎖?或是這檔活動優惠只想給特定消費習性的客人,卻無法精準找出這群人? 4/14 即將上市的『 會員分眾行銷 』讓你輕鬆找到精準熟客名單,降低推播封鎖率!

❹ 熟客精準再行銷

|消費紀錄全通路整合

不論 Google 或是 LINE、不論線上或是線下,同個會員的消費紀錄會全部被彙整在你的 iCHEF 資料庫。

|彈性篩選,找出精準客:降低封鎖率

透過更彈性的會員分眾條件,你可以依消費力、頻率、單品偏好等更精確的找出真正高價值的會員名單,讓你提高 LINE&簡訊推播的準度。

|會員名單一鍵傳到 LINE 、簡訊平台:發送更輕鬆

除了原本已有的簡訊發送功能,iCHEF 更與 LINE 官方帳號深度整合,讓你可針對這群用 LINE 點餐過的熟客,根據上述彈性的會員分眾條件,做精準的推播。

做法很簡單,當你下好會員分眾的條件後,系統會自動篩出名單,接著你就可按下上傳,將這批高價值會員名單,上傳到 LINE 官方帳號後台,做進一步的文案編輯、送出推播訊息。

|廣告名單ㄧ鍵更新:定期發送更容易

像是針對『每月壽星』、『每月消費滿多少』這類你會固定發送的條件,你可以直接按『更新名單』,這批會員名單就會更新到最新的,不用每次都要重新設定條件、重新下載。


4 月新功能陸續上線囉 !

上面介紹的功能,如果你也會需要
請將 iCHEF App 更新到最新版本,嘗試使用吧!


新功能設定教學,請點下方按鈕:

之後每月新功能,都會整理在『每月新功能快報』,讓你一次完整知道這個月有什麼新功能,可以協助你店的經營!

新功能快報, 我們下個月見!

全通路養熟客時代(下)|iCHEF Day 2021.春

iCHEF Day 2021 春季場,解密後外送時代的餐飲新方向「 全通路養熟客時代 」本篇將告訴你對應當前的餐飲趨勢,iCHEF 在第二季的新進程規劃!

從上一篇的內容我們可以看到在疫情之後,餐廳開始嘗試導入更多元的平台,從外送整合、線上點餐到 LINE 點餐,因應對象的不同,管道越開越多,管理成本不但變高,累積會員的機會也被分散掉,因此自營流量接單需求提升,進入了「 全通路養熟客時代 」

為了協助餐廳夥伴能更有效經營線上導流,以下我們將依序說明  iCHEF 三大主軸『 科技 』『 服務 』『 社群 』的進程規劃。

還沒看過上篇關於『 2020 餐飲景氣趨勢 』的分析嗎?點我看更多

關於 iCHEF Day

iCHEF 從 2020 秋季開始,在每年的春天與秋天,舉行 iCHEF Day,和大家回顧與展望『 餐飲景氣趨勢 』及『 iCHEF 進程規劃 』。


首先,就要先介紹 iCHEF 最大的主軸『 科技 』,也是老闆們最關心的 iCHEF POS 新功能!

iCHEF 全通路養熟客科技

對應「 全通路養熟客時代 」iCHEF 推出「 全通路養熟客科技 」

如上圖示意,iCHEF 全通路養熟客的架構基礎在於:通用的接單介面、通用菜單、通用會員、通用點數,目標是協助餐廳達到三個面向:

一、全通路接單
二、全通路會員
三、全通路行銷

在這個架構之上,在第二季 iCHEF 將推出四個進階功能,以下由三個面向一一說明。


一、全通路接單

不只 LINE、更 Google

不同的顧客,喜歡不同的點餐方式。有的顧客喜歡面對面,而有的顧客想要線上點。

去年,iCHEF 開始幫餐廳整合外送平台 Uber Eats,也推出了線上點餐網站,將更多的接單管道整合進 POS,讓老闆能在一個系統裡就輕鬆管理所有訂單。但如同上一篇文章提到,因為外送營收占比的提高,分潤相對也更有感,加上管道的多元,提高了會員累積的難度,不同平台間也無法比對。

今年我們將協助餐廳提升你自營流量的接單能力。iCHEF 將『 點餐網站 』升級,整合成『 進階 LINE 點餐 』,讓你經營熟客更簡單,能夠透過點餐,把握住沒加你 LINE 官方帳號的客人;同時 iCHEF 也成為 Google 我的商家 合作夥伴,將『 Google 我的商家 』整合進 iCHEF POS,讓你在開通 POS 的同時,就能開通『 Google 我的商家 』,不用再漫長等待明信片或電話審核,透過 POS 後台就能輕鬆設定資訊。

而你一旦有了更完整的『 Google 我的商家 』資訊,消費者在搜尋時就更容易看到你,大幅增加在 Google 搜尋和 Google 地圖的曝光機會,讓潛在客人找到你。

更棒的是,你只需要管理 iCHEF 後台的菜單,包含 POS、點餐網站、LINE、Google 等處的菜單,就會同步更新。而且所有的訂單,都會彙整進 POS 的通用接單介面,不需操作額外平板,統一就能管理。

這就是 iCHEF 的全通路接單!

搭配功能 ▸『 進階 LINE 點餐 』、『 Google 我的商家整合 』

二、全通路會員

不管怎麼點、通通是會員

人人都知道要做會員,但結帳這麼忙哪有空多一步 Key 資料?招募會員好心累,低聲下氣還要給優惠?

就算真的開始做了,內用、外送、電話、LINE、Facebook,接單通路這麼多,會員優惠怎麼管才不亂?

『 iCHEF 點餐網站 』整合『 LINE 點餐功能 』升級成獨特的全通路線上點餐設計,讓客人不論從哪個管道來、哪家分店,只要點餐,就會變會員!(包含從 Google 我的商家、LINE 官方帳號、Facebook 或 Instagram 得到的點餐連結、甚至掃 QR Code 的點餐)。

而且客人不管從哪個管道登入會員,都能進行點餐、付款、享集兑點優惠,且所有通路的會員資料,都會存進你的 POS 資料庫。

這就是 iCHEF 的全通路會員!

搭配功能 ▸ 『 進階 LINE 點餐 』、『 線上線下點數流通 』

三、全通路行銷

分眾更簡單、傳 LINE 更精準

在 LINE 上辛苦累積了會員,但一推播就被封鎖一片?限量優惠活動只想讓超熟客知道?

iCHEF 全新的熟客系統, 線上線下會員整合,讓會員的消費輪廓能更全面的被紀錄,不但提升了數據的掌握度,更提供了彈性的會員分類功能,讓你能依照不同的消費力、頻率、單品偏好,精準分類會員,進而做再行銷。

除了原先整合的手機簡訊發送平台外,iCHEF 還整合了你的 LINE 官方帳號,讓你可以對曾經 LINE 點餐過的會員,依消費習性分眾,並發送專屬的 LINE 訊息。

讓你的 LINE 會員只會收到跟自己消費模式相符的推播訊息,而你也可以更輕鬆的定期依照不同消費力與消費習慣,針對不同的群體推播不同的促銷訊息。讓你的 LINE 推播,更有準度。

這就是 iCHEF 的全通路行銷!

搭配功能 ▸『 線上線下點數流通 』、『 會員分眾行銷 』


接下來,要談的第二主軸是同樣也不可或缺的『 服務 』

迎接全通路時代,iCHEF 服務升級!

一直以來 iCHEF 除了 POS 系統本身的售後服務外,我們也持續的在進行多方面的經銷服務洽談。我們知道開餐廳除了 iCHEF 提供的 POS 系統外,從支付的申辦、平台的整合到網路的行銷等等,需要的資源很多,但開餐廳真的很忙,都忙不過來了到底哪裡有時間每樣去看去比較?

所以 iCHEF 從幾年前開始就陸續地在經營這一塊,老闆們沒時間比較,那就讓我們代勞,由 iCHEF 去爭取獨家的優惠、專屬的費率提供給餐廳做選擇。

2021 第二季,搭配前面提到的『 科技 』新功能,我們同樣也談到了 iCHEF 用戶專屬的優惠服務囉!

小店 Google 行銷服務方案

前面說到『 Google 我的商家 』整合功能,是增加在 Google 搜尋或者 Google 地圖的曝光機會,讓潛在客人找到你,延伸這個主題,在 Google 搜尋時同樣重要的內容行銷你做了嗎?

現在 Google 你的店名會出現的前三名是什麼?『 Google 我的商家 』資訊卡已經可以透過 iCHEF 建立了,那其他呢?你有專屬的部落客文章嗎?現在顯示的內容是你想讓消費者看到的嗎?

Google 行銷不煩惱,iCHEF 推出小店 Google 行銷服務方案,費用只要千元起!

成本更低!不用以往市面上萬元的代操費,iCHEF 用戶只要 4,000 元起就可以。也不用擔心沒概念不知道怎麼跟部落客談,經紀公司直接幫你執行,更棒的是,還加碼幫你的內容投放 Facebook 廣告,不論金額保證幫你達到觸及率。

另外,我們還將推出了『 進階 LINE 點餐 』及『 悠遊付整合 』的專屬申辦優惠,詳細方案內容再請持續關注我們的粉絲專頁或 iCHEF 餐廳幫 LINE 官方帳號的最新優惠推播。敬請期待!


最後的第三主軸是『 社群 』 iCHEF 餐廳幫的用戶課程升級。

Google 行銷課擴大,全台開課

進到全通路的時代,Google 搜尋扮演了不可或缺的一環,加上 iCHEF 提出的多通路接單趨勢,從去年開始我們擴大了行銷類型的課程場次,除了 Google 我的商家經營外,還包括 Facebook 廣告、Instagram 社群、LINE 官方帳號等課程,每月固定開課、而且全台都舉辦。

我們統計了過去 12 個月的數據,光 Google 我的商家就已經舉辦了 18 場場次,參與人數達 413 間餐廳 529 人。

今年第二季的所有課程都已經上架囉!用戶免費參加,不要錯過
點我看最新課程場次 >


最後的最後,也要先預告我們將有新型態課程登場!

心靈成長系列課程:生意重要 你更重要

餐飲業總是生活在緊繃且快速變動的環境,被時間追著跑,菜要來不及出了怎麼辦?有用餐糾紛怎麼辦?附近又開了一間類似的店怎麼辦?尤其是在去年碰上疫情更是頭痛。

也因此我們發現越在這種時刻,老闆們更應該要先照顧好自己,若愈能夠照顧與消化自己的情緒,就愈知道如何面對和處理與人相處的困難,愈能夠做出好的決策。


所以我們將在第二季陸續開立心靈成長的系列課程,包含『 靜坐冥想 』、『 全人式 生命教練 』讓我們一起回歸到你自己本身吧!


文章結束囉!謝謝您的收看,iCHEF Day 我們秋天見。

第二季 iCHEF 新功能、新服務、新課程,都將一一上線。
還請持續關注 iCHEF 粉絲專頁或 餐廳幫 LINE 官方帳號喔!

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冬季功能搶先看|iCHEF Day 2020

iCHEF Day 最令大家期待的環節之一,莫過於 2020 冬季新功能預告!

為協助店家,因應疫情帶來的影響,協助營收成長,因此,冬季預計推出的新功能,著重 3 點:
第 1,接單忙不過來:『接單能更快』
第 2,已有足夠熟客:『讓會員消費更方便』
第 3,想擴大累積熟客:『讓宣傳更有效』

接下來,進一步帶你一睹為快!


接單忙不過來?
新功能重點 1讓接單能更快

不管是接單忙翻、或人力難找,對於外帶快速餐飲店(早餐、便當、飲料店等)而言,『把點餐的事交給客人,讓店員專注做餐』,是提升接單效率的好選擇。

目前 iCHEF 已經推出店家專屬的『點餐網站』,讓客人在店外就能線上點餐; 但光讓客人可以點餐還不夠,必須讓他可以『輕鬆』點餐,打開手機就能輕鬆下單。客人能輕鬆點,他才願意用。

LINE 點餐( 含 LINE Pay 付款、LINE 訂單狀態通知)

對此, iCHEF 點餐網站將整合在台灣滲透率高達 9 成的 LINE,推出『 LINE 點餐』!

客人在店外,只要打開幾乎每個人手機都有的 LINE ,進入你店的 LINE 官方帳號,就可以打開選單開始點餐,並可以在線上用『 LINE Pay 付款』,『LINE 還會自動推播訂單狀態』。

你的客人從此有個最直接的點餐入口,不用另外下載 app、不用儲存網頁。

掃碼點餐( 含 後台自動生成 QR Code 點餐海報)

除了接外帶電話不夠有效率,現場外帶排隊人潮,也是又甜蜜卻又充滿壓力。

因此 iCHEF 也將推出『掃碼點餐』,在 iCHEF 後台就能自動生成 QR Code 海報,到時候就能讓現場外帶排隊客人,在排隊時就能先掃碼點好餐。


有足夠熟客了?
新功能重點 2讓消費更方便

對於有足夠熟客的店家,重要的一點是,讓熟客消費更方便。

同樣都是公司附近喝的習慣的咖啡店,你的店可以會員集點寄餐、查點數、搭配線上點餐功能,同樣都要買,當然買你的最方便。

線上點餐能集點、點數線上線下流通

對此 iCHEF 將推出線上點餐(LINE 點餐/點餐網站 點餐)也能集點的功能。

客人線上點餐只要註冊會員、驗證身份成功,線上點餐也能集兌點,而且點數和會員資料,線上線下即時同步流通(線上累積的點數、線下也可以折抵)。

點數紀錄查詢、會員跨店

會員到時候也能線上登入會員,查詢點數紀錄,讓會員方便知道自己的點數使用狀況。

且針對加盟連鎖,近期 iCHEF 也將推出會員跨店功能,會員的點數與消費資料,可以在指定的分店流通,增加品牌分店的消費方便性與吸引力。(預計 10 月下旬)


想擴大累積熟客?
新功能重點 3讓宣傳更有效

獲取新客的行銷成本,是讓來過的新客變熟客的數倍。對於想擴大、累積更多熟客的店家,iCHEF 希望協助店家使用數位科技的成效,針對有來過的新客,做更有效的宣傳。

隨著數位廣告的投放成本越來越貴,越來越多店家發現, FB 粉絲團與 LINE 官方帳號,屬性不太ㄧ樣,可以做更細緻的操作。目前, LINE 官方帳號的一對一溝通模式,很適合做熟客溝通。

但挑戰來了,在你對 LINE 官方帳號的會員無法進一步知道他的消費偏好情況下,如何做到像對熟客的精準溝通呢?在無法做到『跟對的人』說『對的話』情況下,群發只會換來更多的封鎖。

整合 POS 資料 發動 LINE 分眾行銷

因此,iCHEF 將會把 POS 會員消費資料與 LINE 分眾行銷做整合。

到時候,店家可以在 iCHEF 後台,能更精準的撈出要溝通的會員(尤其針對消費能力、餐點偏好),並且一鍵將這批名單,自動拋轉到 LINE 後台,在 LINE 後台寫好推播內容,做發送。

希望協助你的店,對於這群已經來消費過的這群龐大 LINE 會員,透過更了解他們的消費偏好狀況,在線上也能做到,像在線下店員認得熟客ㄧ樣的精準溝通,讓宣傳更有效。


以上是熱騰騰的 iCHEF Day 上的預告,敬請期待冬季功能!

最後也感謝大家這八年來陪著 iCHEF 成長,iCHEF 會為了成為你們開餐廳堅實的後盾,繼續努力!


Q&A

Q:很多人在談 LINE 點餐,到底有什麼差別呢?
A:第一階段,只做到解決店員不用接單的問題; 第二階段,進一步連菜單、印單管理也解決; 第三階段,做到除了會員用 LINE 註冊點餐,也同時建立 POS 端的會員,並整合 LINE 分眾精準行銷,連資料應用面都顧及到。


關於 iCHEF Day

iCHEF 從今年秋季開始,會在每年的春天與秋天,舉行 iCHEF Day,和大家回顧與展望半年的『餐飲科技走勢』與『iCHEF 進程規劃』。