服務再強化！線上預約點餐，整合 LINE 更簡單｜iCHEF 雲端餐廳

「 愛排隊 」是台灣特別的文化之一，但能「 拿了就走 」才是現在全球文化趨勢！！

掌握消費者需求，吃食物也要吃服務

顧客消費旅程的最後一步，才是「 用餐 」

餐點本身是為了滿足「 生理需求 」，餐點美味絕對是餐廳最重要的核心，但在眾多餐飲選擇中要在消費者心中留下印象，勢必得延伸思考到消費者在整體消費旅程中的「 服務需求 」。

以單次的顧客消費旅程來說，從第一眼的菜單就開始，菜單要易懂，他才知道自己要點什麼，接下來就是下單方式要簡單，他才知道自己怎麼完成訂餐，再來則是取餐要方便，最後才會是開始用餐！

從實際的數據來看，除了之前分享過的 iCHEF 與台灣整體數據外，透過企業軟體公司甲骨文（Oracle）2022 年餐廳趨勢調查中，更能同樣驗證全球「 便利 」的需求提升、「 線上點餐 」的習慣養成，進而得到了以下調查結果：

因此我們能看到為了快速、便利，當前消費者的一大服務需求就是：「 拿了就能走！ 」

要能「 拿了就走 」需要的首要條件，就是讓消費者可以線上預先點餐，次要則要注意的是「 降低風險 」，包括棄單、漏單、資訊落差等會造成餐廳損失的防範，這時你就會需要更完善的預約服務，更聰明的顧客關係維護方式！

本篇文章就將從『 線上預約點餐 』出發，進一步和老闆們分享結合『 LINE 官方帳號 』你可以如何強化你的預約服務：

讓客人自己「 線上預約點餐 」

外帶、外送都能輕鬆接單

使用 iCHEF 的你，除了現場可以由員工手動輸入外帶的預約訂單，透過『 雲端餐廳 』功能，就可以馬上開始讓客人自己『 線上預約點餐 』，不只「 外帶 」可以，自 2022 年 7 月中起「 外送 」也一樣可以使用囉！

提供『 線上預約點餐 』，不但可以提升體驗、給客人方便，對餐廳來說更是讓你的營運可預測，服務不受時間、空間限制：

• 更省時：免人工待命，下班時間也能接單。
• 更省力：事前知道單量，提前安排人力、準備食材。
• 更省心：可預先付款，不怕被棄單；客人也能依時間來取餐，不怕現場等久有情緒。

如果你們也總是在餐期和時間賽跑的餐飲店，客群是趕打卡、趕午休的上班族、趕上課鐘的學生，那麼導入『 線上預約點餐 』的服務，勢必會成為你的一大助力。

搭配 LINE 點餐，服務更加分

你有提供線上點餐的服務嗎？你有用 LINE 官方帳號嗎？
如果都有，那強烈建議你馬上將兩個功能搭配使用吧！讓你的線上預約服務更完整、更加分！

『 線上預約點餐 』搭配 『 LINE 官方帳號 』4 大加分：

❶ 訂單狀態同步

認知不落差、訂單不漏接

客人手機和店內 iPad 所有訂單狀態，如「 送出訂單 」、「 接收訂單 」、「 取消訂單 」等皆可以即時同步*，客人不用擔心搞不清楚店家接單了沒，店家拒絕訂單也不用擔心客人沒收到通知又來取餐。

❷ 預約提醒通知

不怕客人失憶、不怕自己忘記

預約最怕的就是因時間差而遺漏，在 iCHEF 後台你可以自行設定打開雙向提醒！

店家端：你可以自行設定提醒時間，在 iPad 上出現警示提醒；
客人端：你可以打開推播提醒功能，系統就會在預約取餐時間的兩小時前，在 LINE 中發送訊息提醒你的客人記得取餐。

❸ 雙會員同步加入

POS & LINE 會員一次擁有

當你整合了 LINE 官方帳號時，客人首次加入就會需要取得授權連動，並註冊成為你的會員。

且 LINE 綁定的是你的雲端餐廳線上點餐，因此會員資料與 POS 完全同步紀錄！讓你透過線上點餐不但能快速累積會員數，後續也能搭配 POS 數據，再做精準的 LINE 推播 。

❹ 一對一溝通更方便

訂餐 & 對話，同個 LINE 就搞定

線上點餐和你的會員經營，只要同一個 LINE 官方帳號就可以！

當完成整合後，LINE 官方帳號後台的回應模式，會自動設定為「 聊天機器人 」，只要將模式調整為「 聊天 」，即可同時進行自動的訂單狀態推播，以及一對一訊息溝通，有突發狀況需要和客人單獨確認也沒問題！

以上就是本次分享的『 線上預約點餐 』結合『 LINE 官方帳號 』的應用囉！想試試看這兩個功能嗎？點擊下方按鈕立即前往了解更多！